QFD - Prenášanie požiadaviek zákazníkov do procesov (súčasť kurzu QFD-FMEA)

V súlade s VDA a QS 9000 určiť ciele zlepšovania procesov na základe analýz požiadaviek zákazníka a porovnanie s inými firmami. Štandardizovať postupy prenosu požiadaviek interných a externých zákazníkov do procesov a identifikovať kľúčové procesy.

Vedúcim tímov zlepšovania, manažérom a pracovníkom marketingu, vývoja výrobkov a služieb, útvarov riadenia kvality.

1. QFD – Požiadavky zákazníka
2. QFD – Technické parametre
3. QFD – Analýza matice, určenie cieľov a priorít
4. Benchmarking – porovnávanie sa s najlepšími
5. Prípadová štúdia QFD
6. Príklady a cvičenia
7. Aplikácia QFD v organizácii

Viac informácií na www.fbe.sk

** FOR BUSINESS EXCELLENCE (FBE) **

HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

**Manažment **Obchod a zákaznícka orientácia **Komunikacia a osobnostný rozvoj **Individuálny koučing

• rozvoj zručností manažérov • rozvoj obchodu • predajné zručností • strategický manažment • komunikácia • assesment a development centrá • 360st spätná väzba

Realizujeme pre klientov INDIVIDUÁLNY KOUĆING

• role
• výkonu
• prac.pozície

ZVYŠOVANIE EFEKTÍVNOSTI PROCESOV

• Six Sigma
• Lean Management
• Analýza a zlepšovanie procesov
• Project Management I.-IV.
• EFQM Excellence Model
• Balanced Scorecard
• Total Quality Management
• Reinžiniering
• ISO 9001
• Štatistické metódy riadenia procesov
• Totálne produktívna údržba
• IT Service Management

FBE je členom Sustainable Performance Improvement Network kde spolupracuje s partnerskými firmami z Kanady, USA, Veľkej Británie, Nemecka, Francúzska a Poľska.