Obchodné zručnosti

Pracovníci obchodných a odbytových oddelení vo výrobnej a nevýrobnej sfére

Absolventi budú vedieť vhodne vystupovať a komunikovať s obchodnými partnermi a na verejnosti. Budú udržiavať na požadovanej úrovni partnerské vzťahy so spolupracujúcimi klientmi a budú úspešní v nadväzovaní spolupráce s novými zákazníkmi. Budú vedieť usmerňovať komunikáciu so zákazníkom spôsobom, ktorý prinesie vzájomné porozumenie, akceptovanie a zlepšenie spolupráce. Budú ovládať predajný proces. Dokážu vhodne reagovať na námietky zákazníkov a zvyšovať predaj vhodnou argumentáciou. Absolventi sa budú vedieť uplatniť v obchodných a odbytových oddeleniach výrobných a nevýrobných spoločností ako predajcovia, obchodníci a obchodný manažéri.

Reč tela

• Vysvetlenie významu „Reč tela“
• Vysvetlenie čo môžu znamenať jednotlivé postoje, gestikulácia, gestá, pohyby, mimika, pohľad, dotyky, podanie rúk, postoj chodidiel a ostatné neverbálne prejavy
• Praktické cvičenia na zistenia nálady, postoja a stanoviska druhej strany

Verbálna a neverbálna komunikácia

• Vysvetlenie významu „Verbálna a neverbálna komunikácia“
• Verbálna komunikácia, rozdelenie – hovorová a písomná
• Verbálna komunikácia – Hlas (tempo, intenzita, prestávky), argumenty
• Neverbálna komunikácia – mimika, gestika, očný kontakt, haptika, proxemika, posturika, postoj tela
• Praktické cvičenia na zistenie nálady, postoja, záujmu druhej strany, „aktívne počúvanie“ – ako správne počúvať

Predajný proces

• Členenie a fázy predajného procesu

Príprava na obchodné rokovanie

• 10 pravidiel v príprave na obchodné rokovanie
• Stanovenie cieľa
• Stanovenie náhradných cieľov
• Príprava materiálov, informačných prostriedkov a ich využívanie
• Práca s informáciami o zákazníkovi
• Praktické cvičenia prípravy na obchodné rokovanie – využitie tvorivosti a fantázie účastníkov na odlíšenie sa od konkurencie

Obchodné rokovanie

• Možnosti a formy dohodovania obchodného rokovania
• Štruktúra telefonického hovoru – predstavenia spoločnosti a osoby
• Predstavenie, prvý dojem, využitie verbálnej a neverbálnej komunikácie
• Zahájenie rozhovoru o čom hovoríme a o čom nie
• Zisťovanie potrieb zákazníka
• Otvorené a uzavreté otázky – využitie počas obchodného rokovania
• Sumarizácia a parafrázovanie
• Požiadanie o uzavretie obchodu
• Praktické precvičovanie obchodného rokovania – následná analýza a rozbor

Kroky po obchodnom rokovaní

• Prečo obchodné rokovanie nekončí návštevou klienta
• Ako si klienta získam pre dlhodobú spoluprácu
• Starostlivosť o klienta – práca s poznámkami a „kartou zákazníka“
• Čo nesmiem zabudnúť?
• Analýza práce účastníkov tréningu s ich „kartami zákazníkov“

Práca s námietkami

• Čo je to námietka? – vysvetlenie pojmu
• Dôvody vzniku námietok
• Členenie námietok
• Metódy zvládania námietok
• Desatoro zvládania námietok
• Praktický nácvik zvládania námietok – následná analýza a rozbor

Predajné metódy

• Metóda AIDA – zaujatie pozornosti, vzbudenie záujmu, vzbudenie túžby, predajná akcia
• Metóda 4P – prostredie, problém, pôsobenie problému, prínos nášho riešenia
• Praktické precvičovanie predajných metód – následná analýza a rozbor

Artcomm je poradensko -vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti programov zameraných na rozvoj obchodných, manažérskych zručností a na rozvoj osobnosti. Našim cieľom je poskytnúť kvalitné služby, ktoré zvýšia zisk a zlepšia stabilitu našich obchodných partnerov. Poskytujeme vzdelávanie šité na mieru a potreby každej spoločnosti, ktorá si uvedomuje aký obrovský význam má ich personál. Akreditácia našich vzdelávacích aktivít od Ministerstva školstva SR je jednou zo záruk, ktorou Vám garantujeme vysokú kvalitu poskytnutých služieb.