OBCHODNÁ KOMUNIKÁCIA A VYJEDNÁVANIE

Cieľom tréningu je, aby účastníci po jeho absolvovaní boli schopní:

• viesť obchodný rozhovor od jeho úvodných minút až k úspešnému záveru
• zefektívniť úspešnosť obchodného rozhovoru a odstrániť svoje najčastejšie chyby pri stretnutí
• osvojiť si ďalšie kľúčové komunikačné zručnosti a profesionálne zvládať rozhovor so zákazníkom
• využívať rady, tipy, námety a inšpirácie pre ďalšiu prax v reálnych situáciách

KURZU ODPORÚČAME

• obchodným reprezentantom
• podnikateľom zodpovedným za získavanie nových zákazníkov
• každému, kto pri svojej práci prichádza do styku so zákazníkmi

RÁMCOVÝ OBSAH KURZU

Príprava na rozhovor

• zber informácií, aké informácie potrebujeme, ako ich môžeme využiť v rozhovore
• príprava na rokovanie/vyjednávanie a jeho vyhodnotenie
• minimálny a maximálny cieľ rokovania, práca s ústupkami, vyjednávací priestor

Fázy obchodného rozhovoru

• úvod, jadro, záver rozhovoru (princípy jednotlivých častí)
• modelovanie úvodu a záveru rozhovoru

Predpoklady úspešného rozhovoru

• prvky, ktoré zákazníka ovplyvňujú počas rozhovoru
• „predaj“, následná diskusia a výstupy z diskusie pre prax
• osobnosť obchodného zástupcu
• základné pozície pri rokovaní a ich využitie v praxi
• zásady efektívnej komunikácie, úloha a zodpovednosť obchodníka v komunikácii so zákazníkom

Nácvik rozhovoru – kľúčové komunikačné zručnosti

• empatia v roli obchodníka
• získavanie informácií, kladenie otázok, úloha otvorených otázok
• konvenčné a nekonvenčné techniky
• nátlakové taktiky, ich rozpoznanie a reakcie na ne
• stratégia jednania, výhody prístupu win – win, metódy vyjednávacích prístupov
• vedenie vyjednávania získavaním súhlasu, selektívnym posilňovaním
• základy rétoriky, hlasový prejav a obohacovanie slovníka
• psychohygiena asertívneho človeka pri vyjednávaní

Nácvik rozhovoru – námietky, ovplyvňovanie a získavanie súhlasu

• námietky zo strany zákazníka
• štvordielny model zvládania námietok
• námietka ako prejav záujmu zákazníka
• neverbálna komunikácia
• vyjednávacie prípadové štúdie

Telefonický kontakt

• proces obchodného rozhovoru, telemarketing
• najčastejšie reakcie zákazníkov a ako ich zvládnuť
• riešenie problémov, reklamácií a sťažností po telefóne

Akčný plán na osobnostný rozvoj a uplatnenie získaných poznatkov v praxi

poradenstvo a vzdelávanie v oblasti rozvoja ľudských zdrojov.

HLAVNÉ OBLASTI VZDELÁVANIA A ROZVOJA:

• financie
• strategický manažment
• riadenie Ľudských Zdrojov
• manažérske zručnosti
• marketing
• obchod
• assesment a development center
• individuálny koučing
• 360° hodnotenie
• outplacement

PRI SPOLUPRÁCI S NAMI OCENÍTE:

• systémový prístup k riešeniu problémov
• tvorbu riešení na mieru ich potrebám
• profesionálny prístup našich konzultantov a lektorov
• flexibilitu voči ich požiadavkám
• komplexnosť poskytovaných služieb
• odbornosť
• nové trendy a inšpirácie
• regionálne zameranie
• výhodný pomer kvality a ceny našich služieb