RIADENIE SEKRETARIÁTU

• Pracovníkom na sekretariáte
• Asistentkám
• Asistentom riaditeľov a manažérov

Získať informácie, rady a tipy ako profesionálne vystupovať, komunikovať, vytvárať pozitívnu atmosféru na sekretariáte, vedieť zvládať emočne napäté situácie a elegantne reagovať na negatívne správanie sa druhých, získať zručnosti asertívneho reagovania. Osvojiť si techniky efektívneho organizovania práce na sekretariáte, ovládania písomného a telefonického kontaktu. Získať najnovšie informácie z oblasti spoločenskej a obchodnej etikety, potrebné pre sebavedomé a elegantné zvládanie pracovného a spoločenského kontaktu na všetkých úrovniach, vytvorenie imidžu top asistentky, sekretárky.

1.Osobnosť, kompetencie a vyžadovaný profil asistentky, sekretárky

• Sebapoznanie, odhalenie silných a slabých stránok vlastnej osobnosti, vytváranie pozitívneho prvého dojmu

2.Komunikácia a komunikačné bariéry

• Verbálna a neverbálna komunikácia, spätná väzba, proaktívne správanie sa na sekretariáte
• Asertívne riešenie konfliktov a problémov
• Zvládanie problémových typov osobností, konfrontácie s nimi

3.Organizácia práce a time management

• Príprava a realizácia obchodných udalostí (porada, pracovná cesta, tlačová konferencia)
• Štylistika písaného a hovoreného prejavu, písanie osobných a obchodných listov
• Telefonický kontakt a jeho pravidlá, najčastejšie chyby pri telefonovaní

4.Spoločenská etiketa – z histórie, význam dodržiavania pravidiel, slušnosť, zdvorilosť, takt, premeny etikety 5.Pravidlá dávania prednosti, kategórie spoločenskej významnosti

• Pozdravy, podávanie rúk, oslovovanie, ako a kedy používať tituly, spôsoby predstavovania sa, tykanie a vykanie
• Chôdza a pohyb pri rôznych príležitostiach, prednostné poradie, kto kde stojí, vchádzanie a vychádzanie do a z rôznych priestorov
• Práca s vizitkami, súkromná a firemná vizitka, pozvánky prenosné a neprenosné
• Pravidlá zostavovania zasadacieho poriadku pri rôznych príležitostiach a pri rôznych typoch stolov, sedenie v aute
• Práca s návštevami, prijímanie domácich a zahraničných návštev – vítanie návštevy, správne stolovanie, podávanie nápojov, občerstvenia
• Správanie sa na spoločenských podujatiach, obliekanie
• Profesionálny imidž, ako vzbudiť najlepší dojem v každej situácii, obliekanie sa do práce – nové trendy – vhodné a nevhodné
• Vizáž, farebné typy – priamo s vizážistkou

AiO Education s.r.o. je vzdelávacou a poradenskou spoločnosťou poskytujúcou profesionálne služby v oblasti vzdelávania. Spoločnosť pôsobí na slovenskom trhu od februára 2008 pričom sa dynamicky rozvíja a zameriava sa na odborné vzdelávacie služby v oblasti manažérskych, obchodných a počítačových zručností. Okrem vzdelávacích produktov spoločnosť ponúka aj ďalšie služby: poradenstvo pre nezamestnaných a vypracovanie projektov pre eurofondy.

Naše kurzy sú akreditované Akreditačnou komisiou Ministerstva školstva SR. To zaručuje vysokú kvalitu našich vzdelávacích programov a je garanciou, že obsahová, odborná náplň, metodika jednotlivých tréningových modulov ako aj tréneri spĺňajú najvyššie vzdelávacie štandardy.