Suverénna komunikácia po telefóne

Tento tréning sprostredkuje Vašim zamestnancom nutné znalosti, ktoré ich podporia pri rozpoznaní vlastného správania sa a reakcií v rozličných situáciách, ktoré prináša poradenstvo, servis a predaj po telefóne.

Účastníkom prinesie viac istoty a úspechu, zvýši ich profesionálne vystupovanie a sebavedomie po telefóne a motivuje ich k efektívnej orientácii sa na zákazníka.

Súčasťou tréningu môže byť tiež „training on the job“. Je to coaching, pri ktorom sa náš tréner individuálne venuje Vášmu zamestnancovi priamo na jeho pracovisku a poskytne mu cenné rady a typy, ktoré vychytajú jeho doterajšie chyby.

Spolupracovníci Vašej spoločnosti, ktorí cítia potrebu zlepšiť svoje komunikačné zručnosti po telefóne.

Možný obsah:

• Teoretické základy
• Empatické počúvanie ako kľúč k potrebám zákazníkov
• Práca s hlasom – melódia, tempo, farba hlasu, rétorika
• Argumentácia a techniky pýtania sa
• Flexibilita a zaobchádzanie s rôznymi partnermi pri rozhovore
• Spracovanie námietok, eskalácií a verbálnych útokov
• Slabé a silné stránky v komunikácii
• Vytvorenie vlastného efektívneho štýlu pre presadenie záujmov podniku

Pri otvorených tréningoch môžete využiť našu akciu 1 + 1 zdarma

Popredná rakúska poradensko-vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti odbornej prípravy a ďalšieho vzdelávania

Sme poprednou vzdelávacou spoločnosťou a naše spektrum služieb je zamerané predovšetkým na odbornú prípravu, ďalšie vzdelávanie a rozvoj zručností – jazykových, počítačových, manažérskych i tých „mäkkých“ osobných. Ponúkame komplexné podnikové poradenstvo, koučing zamestnancov a vedúcich pracovníkov a špecializujeme sa na osobnostné, jazykové a IT školenia.

Naša ponuka služieb sa orientuje na súkromné osoby, národné a medzinárodné podniky, organizácie rôznych odvetví a rôznej veľkosti, na verejný sektor ako napríklad úrady práce, ministerstvá, Európsku komisiu ako aj na celý vzdelávací systém.

Okrem toho spolupracujeme so zahraničnými partnermi na cezhraničných vzdelávacích projektoch.