Detail kurzu
Suverénna komunikácia po telefóne
die Berater Slovensko, s.r.o
Popis kurzu
Tento tréning sprostredkuje Vašim zamestnancom nutné znalosti, ktoré ich podporia pri rozpoznaní vlastného správania sa a reakcií v rozličných situáciách, ktoré prináša poradenstvo, servis a predaj po telefóne.
Účastníkom prinesie viac istoty a úspechu, zvýši ich profesionálne vystupovanie a sebavedomie po telefóne a motivuje ich k efektívnej orientácii sa na zákazníka.
Súčasťou tréningu môže byť tiež „training on the job“. Je to coaching, pri ktorom sa náš tréner individuálne venuje Vášmu zamestnancovi priamo na jeho pracovisku a poskytne mu cenné rady a typy, ktoré vychytajú jeho doterajšie chyby.
Obsah kurzu
Možný obsah:
- Teoretické základy
- Empatické počúvanie ako kľúč k potrebám zákazníkov
- Práca s hlasom – melódia, tempo, farba hlasu, rétorika
- Argumentácia a techniky pýtania sa
- Flexibilita a zaobchádzanie s rôznymi partnermi pri rozhovore
- Spracovanie námietok, eskalácií a verbálnych útokov
- Slabé a silné stránky v komunikácii
- Vytvorenie vlastného efektívneho štýlu pre presadenie záujmov podniku
Pri otvorených tréningoch môžete využiť našu akciu 1 + 1 zdarma
Prihláste na tréning 2 účastníkov a zaplatíte len za jedného. Druhý môže absolvovať tréning zdarma.Cieľová skupina
Spolupracovníci Vašej spoločnosti, ktorí cítia potrebu zlepšiť svoje komunikačné zručnosti po telefóne.
Hodnotenie
Organizátor
die Berater Slovensko, s.r.o
Vajnorská 100/A, Polus Tower I., 16.posch, Bratislava
Popredná rakúska poradensko-vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti odbornej prípravy a ďalšieho vzdelávania
Sme poprednou vzdelávacou spoločnosťou a naše spektrum služieb je zamerané predovšetkým na odbornú prípravu, ďalšie vzdelávanie a rozvoj zručností – jazykových, počítačových, manažérskych i tých „mäkkých“ osobných. Ponúkame komplexné podnikové poradenstvo, koučing zamestnancov a vedúcich pracovníkov a špecializujeme sa na osobnostné, jazykové a IT školenia.
Naša ponuka služieb sa orientuje na súkromné osoby, národné a medzinárodné podniky, organizácie rôznych odvetví a rôznej veľkosti, na verejný sektor ako napríklad úrady práce, ministerstvá, Európsku komisiu ako aj na celý vzdelávací systém.
Okrem toho spolupracujeme so zahraničnými partnermi na cezhraničných vzdelávacích projektoch.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
