Detail kurzu
Reklamácie ako príležitosť udržať lojalitu zákazníka
die Berater Slovensko, s.r.o
Popis kurzu
S úsmevom, bez pokút a strát, bez nahnevaných zákazníkov
Dodržiavanie všetkých predpisov a efektívne riadenie reklamácií je pre činnosť firmy veľmi dôležité. V menšej, či väčšej miere sa s nimi stretáva takmer každý. Ak situácia vznikne, treba ju riešiť spôsobom, ktorý je v súlade s platnou legislatívou, minimalizuje straty a možnosť vzniku konfliktných situácií a prijme zákazníka i naďalej využívať naše produkty a služby.
Prínosy tréningu:
Cieľom tréningu je získať komplexné informácie o tom, ako vybavovať reklamácie efektívne, šetriť čas a peniaze, vyhýbať sa zbytočným pokutám, bojovať proti špekulantom, zachovať si priazeň zákazníka.
Obsah kurzu
vyhodnocovanie reklamácií, tipy pre vyhýbanie sa špekulatívnym reklamáciám, vyhodnocovanie prijatých reklamácií, základné formy a spôsoby vysporiadania reklamácií, nápravné a preventívne opatrenia, komunikácia so zákazníkom pri riadení reklamačného konania, reklamácia ako obchodná príležitosť, ako dosiahnuť aby nahnevaný zákazník odchádzal usmiaty a znovu nakúpil.
Cieľová skupina
Podnikatelia a zamestnanci, ktorí sa pri predaji svojich produktov alebo služieb môžu stretávať s riešením reklamácií. Pracovníci veľkoobchodu, maloobchodu, poskytovatelia služieb, malé firmy aj živnostníci.
Hodnotenie
Organizátor
die Berater Slovensko, s.r.o
Vajnorská 100/A, Polus Tower I., 16.posch, Bratislava
Popredná rakúska poradensko-vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti odbornej prípravy a ďalšieho vzdelávania
Sme poprednou vzdelávacou spoločnosťou a naše spektrum služieb je zamerané predovšetkým na odbornú prípravu, ďalšie vzdelávanie a rozvoj zručností – jazykových, počítačových, manažérskych i tých „mäkkých“ osobných. Ponúkame komplexné podnikové poradenstvo, koučing zamestnancov a vedúcich pracovníkov a špecializujeme sa na osobnostné, jazykové a IT školenia.
Naša ponuka služieb sa orientuje na súkromné osoby, národné a medzinárodné podniky, organizácie rôznych odvetví a rôznej veľkosti, na verejný sektor ako napríklad úrady práce, ministerstvá, Európsku komisiu ako aj na celý vzdelávací systém.
Okrem toho spolupracujeme so zahraničnými partnermi na cezhraničných vzdelávacích projektoch.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
