Detail kurzu
Asertívna komunikácia
QUANTICON, s.r.o.
Popis kurzu
V práci ale aj inde sme často konfrontovaní s množstvom úloh a požiadaviek, ktoré prichádzajú z viacerých strán. Popri tom je nutné presadzovať svoje záujmy, navyše – vhodným spôsobom. Toto vytvára tlak. Pri jeho zvládaní pomáhajú špecifické zručnosti a vedomosti.
Cieľom ponúkaného kurzu je:
- naučiť sa komunikovať svoje názory a postoje
- naučiť sa adekvátne presadzovať svoje požiadavky
- naučiť sa používať asertívne techniky
Obsah kurzu
Filozofia asertivity – asertivita ako nástroj budovania vlastného sebavedomia, zodpovednosti a efektívnych konštruktívnych vzťahov
Agresívne, asertívne a pasívne správanie. Ich výhody, rizika, dopad správania v pracovnom prostredí
Ako komunikovať s jednotlivými typmi (agresívny, asertívny, pasívny) a ako zvyšovať ich motiváciu a výkonnosť.
Asertívne techniky a ich použitie:
- spätná väzba
- asertívne NIE
- obohraná platňa
- otvorené dvere
- negatívna asercia
- negatívne dotazovanie
Jasná, zrozumiteľná a ľahko akceptovateľná požiadavka – nácvik
Vyjadrenie hnevu a jeho zvládnutie
Manipulácia – ako ju rozpoznať a vhodným spôsobom sa jej brániť
Cieľová skupina
- riadiaci pracovníci na všetkých riadiacich úrovniach
- zamestnanci prvého kontaktu
- zamestnanci call centier
Kontaktná osoba
Katarína Rothová, Mgr.
+421 907 771 032
katarina.rothova@quanticon.sk
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality