Obchodné zručnosti a starostlivosť o zákazníka

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Naučiť účastníkov všetky potrebné znalosti na vyhľadanie, oslovenie klientov a úspešné dotiahnutie obchodu až do konca a následnú starostlivosť o zákazníka.

Cieľová skupina

všetci obchodníci a obchodní vedúci, podnikatelia

Obsahová náplň

  • Psychológia predaja, asertivita v predaji
  • Sebapoznanie a sebahodnotenie – zhodnotenie vlastnej sebaprezentácie a pôsobenia na okolie, sebadôvera a sebamotivácia – ich význam pre úspešnosť predajcu
  • SWOT analýza vlastných predajných zručností
  • Typológie osobností, odporúčania pre správanie sa k rôznym typom zákazníkov, aktívny nácvik
  • Obchodný rozhovor – štruktúra a fázy
  • Poznanie svojho portfólia zákazníkov, aktívna práca so zákazníckymi údajmi, identifikácia príležitostí na akvizíciu a ďalší predaj
  • Manažment regiónu a riadenie obchodných príležitostí s ohľadom na predajné ciele

Shaddowing/koučing

Shaddowing, teda okamžitá spätná väzba je výborná na identifikovanie problémov u zákazníka a na prípravu na školenie. Trénerka individuálne pracuje so zamestnancami, počúva ich predajné rozhovory, dáva im spätnú väzbu a koučing za účelom zlepšenia ich predajných rozhovorov. Shaddowing je možný pred aj po školení, prípadne bez školenia.

Metódy a nástroje našich tréningov:

  • Facilitovaná práca v skupinách – úlohy a prípadové štúdie
  • Diskusie a zdielanie názorov, výmena skúseností
  • Modelové situácie s videonahrávkami a spätná väzba pre účastníkov a prípadne aj shaddowing a následný koučing
  • Sprostredkovanie teórie, praktických skúseností a poznatkov lektora formou prezentácie

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Martina Vyskočová
tel:
+421 911 878 *** zobraziť

email:
martina@... zobraziť


O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel:
+421 911 878 *** zobraziť

email:
hello@... zobraziť

web: www.mvacademy.sk

Adresa
MV Akadémia - manažérska vzdelávacia akadémia
MVA Slovakia s. r. o., Pluhová 40/A, Bratislava Zobraziť na mape

Hodnotenie kurzu

(hlasujte)