Detail kurzu
Efektívna komunikácia a riešenie konfliktov
BPM Slovakia, s.r.o.
Popis kurzu
Obsah kurzu
Pri riešení problémov a ťažkostí máme pri svojom rozhodovaní na výber viacero možností. Ktorá je však tá správna? Tá, ktorej dávam prednosť ja, alebo iní? Ako sa dohodnúť a prijať riešenie, s ktorým je spokojná každá strana? A kedy je lepšie z konfliktu odísť bez ohľadu na to, či si presadím svoj záujem alebo nie?
Na tieto a ďalšie otázky budeme spoločne hľadať odpovede na našom workshope. V správnom mixe teórie a cvičení sa pozrieme na to, aké konflikty existujú a ako vznikajú. Predstavíme si možnosti a spôsoby ich riešenia a rozanalyzujeme vlastné problémové situácie.
Na kurze sa dozviete:- ako postupovať, aby nás konflikt nepoškodil,
- aký postoj zaujať v náročných situáciách a tým zvýšiť schopnosť ich zvládnuť,
- akú verbálnu a neverbálnu komunikáciu použiť a čomu sa naopak vyhnúť,
- ako zvládať námietky,
- aké typy manipulatívneho správania a manipulátorov existujú a ako sa proti nim brániť,
- ako využiť asertivitu na zvládnutie konfliktu,
- a to všetko s nácvikom techník a komunikačných zručností pri riešení problémov z praxe.
- Konflikty, základné princípy, postoje a správanie v konfliktoch,
- Typológia konfliktov,
- Čo sa deje, keď sa konflikt nerieši?
- Spôsoby riešenia konfliktov,
- Kľúčové zručnosti efektívnej komunikácie pri riešení ťažkých situácií - empatia, počúvanie, asertivita, rešpekt,
- Nácvik techník a komunikačných zručností pri riešení problémových situácií z praxe účastníkov.
Max. počet účastníkov: 5
- "zdieľanie skúseností a postojov, praktické cvičenia a príklady zo života, prístup lektorky - osobný a aj odborná znalosť problematiky, kolektívna práca, spôsob vedenia školenia, zapájanie sa prostredníctvom aktivít - testy, cvičenia, celková atmosféra na školení",
- "vysoká úroveň prednášky", "celé školenie",
- "som spokojná, veľa som sa naučila",
- "praktické úlohy",
- "príjemná a kľudná atmosféra, rôzne simulované situácie",
- "mne sa najviac páčilo všetko. Hodnotím to veľmi pozitívne",
- "že som sa dozvedela veľa praktických vecí do života, ktoré mi, verím, pomôžu efektívne riešiť konflikty".Kontaktná osoba
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality