Detail kurzu

Základy biznis etikety pre asistentov

PERKON, spol. s r.o.

Popis kurzu

Jednodňový tréning pre asistentov/asis­tentky s dôrazom na vystupovanie v zmysle biznis etikety a budovania profesionálneho imidžu počas výkonu práce na tejto pozícii.

Obsah kurzu

8.30 – 12.30 Základné atribúty profesionálneho imidžu v pozícii asistentky,biznis etiketa v osobnom kontakte, osvedčené a nepovolené správanie. Zvládanie požiadaviek profesie v e-mailovom kontakte podľa „netikety”. Zručností práce s komunikačnou technikou v asistentskej pozícii, biznis štandardy telefonickej etikety. Odporúčané a povolené neverbálne signály a ich vplyv na úspech v jednaní – cvičenia, riadená diskusia, otázky a odpovede na konkrétne situácie. 13.15 – 16.30 Etiketa, zdvorilosť a jej hranice a ako to zladiť s asertivitou? Ako môže asistent asertívne odmietnuť? Dá sa kritika prijať bez urážky? Čo sme sa v komunikácii naučili od našich rodičov a ako to využiť pri efektívnom biznis rokovaní? Kompatibilné a konfliktné komunikačné štýly na pracovisku. Ako sa zachovať, keď… Riešenie konkrétnych náročných situácií na sekretariáte. Akčný plán: individuálna práca na tému: čo urobím pre zvýšenie úrovne vlastnej profesionality?

Cieľová skupina

asistenti, asistentky, office manažéri, zástupcovia spoločnosti v kontakte s klientom, zákazníkom

Poznámka k cene

účastníci našich aktivít majú zľavu 5%

Hodnotenie




Organizátor