ITIL V3 Foundation for IT Service Management + Simulation

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Obsahom tohoto školenia je úvod do základov riadenia IT služieb (IT Service Management) (ITMS) na základe verzie 3 sústavy najlepších postupov riadenia ITIL. Popisuje kľúčové pojmy, procesy, funkcie a úlohy životného cyklu služby ITIL. Školenie založené na iteraktívnej výuke pozostáva z lekcií a zábavnej simulácie závodov HP Race to Result Service Management, ktoré napomáhajú vybudovať dobrú znalosť a chápanie hlavných aspektov ITIL V3. Školenie je pre účastníkov prípravou na splnenie certifikačnej skúšky ITIL V3 Foundation. Po absolvovaní tohoto školenia môžete získať 22,5 bodov PDU. Uvedená cena neobsahuje poplatok za certifikačnú skúšku.

Cieľová skupina

All IT Staff, system and network administrators, managers and executives who are responsible for the delivery of IT services in an organization

Obsahová náplň

Upon successful completion of this course participants will be able to:

  • Gain an understanding of the ITIL service lifecycle and its key components.
  • Gain the knowledge necessary to prepare for the “Foundation Certificate in IT Service Management” examination from EXIN, ISEB or APM Group.

Detailed Course Outline

  • Service Management as a Practice
  • Introduction to IT Service Management
  • ITIL introduction Service Lifecycle
  • Introduction of the lifecycle stages Key Principles, Models and Concepts
  • Introduction to key principles, models and concepts Concepts, Roles and Functions
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement Technology and Architecture
  • Architecture and technology to manage the IT Services ITIL® Qualification Scheme Revision and Mock Examination
  • For more info about this course please open datasheet

Termíny kurzov

27.03.2017 - 30.03.2017
06.11.2017 - 09.11.2017

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 4 dni

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Helena Kazárová
tel: +420 261 307 495
e-mail: education.czsk@hpe.com

Adresa
Galvaniho 7, Bratislava

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 261 307 495
email: education.czsk@hpe.com
web: www.hpskoleni.cz

Adresa
HEWLETT-PACKARD, s.r.o.
Za Brumlovkou 5/1559, Praha Zobraziť na mape