calendar capacity company course info location price sale search

Profesionálna telefonická komunikácia

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

  • Zdokonaliť a naučiť účastníkov profesionálne komunikovať so

    zákazníkmi.

  • Naučiť účastníkov používať v rozhovoroch so zákazníkmi

    základnú štruktúru telefonického rozhovoru.

  • Rozvinúť schopnosť pracovníkov používať na zákaznícka

    orientovaný spôsob komunikácie.

  • Precvičiť v rámci modelových situácií základné typy

    telefonických rozhovorov.

  • Zlepšiť u účastníkov ich prácu s hlasom.

Cieľová skupina

Kurz „Profesionálna telefonická komunikácia“ je určený pre nových operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom pomocou telefónu.

Obsahová náplň

Základné princípy profesionálneho telefonického kontaktu

  • vytváranie profesionálneho dojmu
  • profesionálna komunikácia a zrozumiteľné vyjadrovanie
  • štruktúra telefonického rozhovoru,

Profesionálna komunikácia

  • obsah vlastných rozhovorov
  • verbálna komunikácia – aktívne počúvanie
  • technika vysvetľovania, technika kladenia otázok, technika

    parafrázovania

  • pozitívne formulácie, formulácie orientované na zákazníka
  • postupy práce s „Holdom“

Tréning štandardných telefonických rozhovorov

  • informačný telefonický rozhovor, poskytovanie informácií
  • riešenie oprávnenej reklamácie

Zvládanie pripomienok zákazníkov

  • typy pripomienok
  • technika zvládania pripomienok

Práca s hlasom

  • intenzita hlasu
  • dynamika hlasu
  • zrozumiteľná artikulácia

Odchádzajúce telefonické rozhovory

  • štruktúra
  • základné princípy

Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov

Vic informácií na www.fbe.sk

Lektor:
Natália Kušnieriková, Ivana Kmeťová

Typ a platnosť osvedčenia:
Certifikát o absolvovaní kurzu

Termíny kurzov

Otvára sa polročne.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 1 deň

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Denisa Chrťanová
tel: +421 2/544 185 13
mobil: +421 911 837 240
e-mail: fbe@fbe.sk

Adresa
Liptovská 10 , 82109 Bratislava

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: 02 5441 8513-4
email: fbe@fbe.sk
web: www.fbe.sk

Adresa
FBE Bratislava s.r.o.
Liptovská 10, Bratislava Zobraziť na mape

Prihlásiť sa na kurz

Chcem byť informovaný, keď sa otvorí tento kurz.

Ďakujeme

Vaša prihláška bola zaslaná organizátorovi

Späť

Chyba

Účastník s takýmto menom a e-mailom už bol prihlásený na tento termín kurzu.

Späť

Stalo sa niečo škaredé :-(

Správcovia webu boli o tejto chybe informovaní.

Späť