Detail kurzu
Efektívny(a) asistent(ka) a sekretár(ka)
BPM Slovakia, s.r.o.
Popis kurzu
Cieľom tréningu je osobnostný rozvoj, sebapoznávanie a poznávanie a vnímanie iných ľudí na pracovisku a zvládanie konfliktných situácií. Účastníci si osvoja postupy a zásady efektívnej komunikácie pri dosahovaní konsenzu, naučia sa princípy aktívneho počúvania, uvedomia si dôležitú úlohu neverbálnej komunikácie a zároveň identifikujú a zhodnotia vlastné spôsoby a metódy riešenia konfliktov. Naučia sa ako zvládať záťažové situácie, neprimeranú kritiku a námietky a manipulatívne správanie.
Obsah kurzu
- Úloha asistentky vo firme
- Osobnostný rozvoj, sebapoznávanie, predsudky a stereotypy vnímania iných
- Efektívna komunikácia a umenie jednať s ľuďmi
- verbálna a neverbálna komunikácia
- aktívne počúvanie
- ako komunikovať s rôznymi typmi ľudí
4. Budovanie dôvery a tolerancia v medziľudských vzťahoch na pracovisku 5. Asertívne správanie – presadenie oprávnených požiadaviek
- zvládanie záťažových situácií, neprimeranej kritiky a námietok,
manipulatívneho správania
- účinné a primerané odmietnutie
- zvládanie a prevencia stresových situácií
Forma tréningu Tréning sa realizuje zážitkovou formou s využitím sociálneho a interaktívneho učenia. Pracovná skupina, ktorá pracuje pod dohľadom skúseného trénera sa skladá z max. 15 členov. Metódami práce skupiny sú individuálne nácviky techník a zručností, kombinované s prednáškou.
Cieľová skupina
Kurz je pripravený pre asistentov(ky) a sekretárky