Kurz			Cena	Množstvo

Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

Prihlásiť sa na kurz Cena neuvedená

Profesionálna komunikácia so zákazníkom

Image Lab SK, s.r.o.

Kurz nebol aktualizovaný viac ako rok.

Popis kurzu

Cieľom tréningu je osvojiť si a používať komunikačné nástroje, ktoré vytvárajú kvalitnú službu zákazníkovi. Posilniť postoje prozákazníckej orientácie a osvojiť si techniky a zručnosti úspešnej profesionálnej komunikácie.

Prihlásiť sa na kurz

Obsah kurzu

5 hlavných vecí, ktoré sa účastníci naučia:

Aktívne aplikovať princípy profesionálnej komunikácie (orientácia na riešenie, orientácia na budovanie vzťahu, autenticita a dôveryhodnosť) v akomkoľvek rozhovore.
Používať techniky vedenia rozhovoru smerom k dohode v osobnom aj v telefonickom rozhovore.
Používať komunikačnú typológiu zákazníkov.
Mapovať priania a potreby zákazníka, formulovať ponuky na mieru.
Zvládať námietky, predchádzať nedorozumeniam vhodnou voľbou slov, budovať vzťah ku značke a k produktu.

Každý z účastníkov si vyskúša sadu zážitkových aktivít, modelové situácie s využitím videotréningu a následnou spätnou väzbou. Zapoja sa do diskusií, riešenia prípadových štúdií a odídu s interpretovaným krátkym dotazníkom, ktorý určuje osobný komunikačný typ a s vlastným rozvojovým plánom.