JAK ZÍSKAT VDĚČNÉ ZÁKAZNÍKY ANEB JAK ZÍSKAT ZPĚT I NESPOKOJENÉHO KLIENTA

Prišli ste neskoro, tento kurz je neaktuálny.

Prejsť na zoznam:

Popis kurzu

Na semináři se dozvíte, jak se můžete svým klientům více přiblížit, jak zařídit, aby vaši firmu považovali za přáteskou a vstřícnou. Zjistíte, jak lze získat nové klienty skrze klienty stávající a jak případnou nespokojenost obrátit ve svůj prospěch. V průběhu semináře si rovněž sestavíte plán vlastních konkrétních kroků pro aplikování vstřícného klientského přístupu ve vaší firmě. Lektor má se zaváděním principu vděčnosti bohaté zkušenosti z praxe vlastní firmy.

Cieľová skupina

Seminář je určen všem, kteří pravidelně pečují o klienty, řeší jejich přání, dotazy, připomínky a stížnosti.

Obsahová náplň

  • co je princip vděčnosti, filozofie a zásady přátelského klientského servisu,
  • očekávané trendy ve službách v blízké budoucnosti – co byste neměli opomenout,
  • případová studie „jazyková škola“ – konkrétní aplikované kroky, odezva a ekonomické výsledky po 6 měsících,
  • předpoklady zavádění špičkového klientského servisu do praxe,
  • orientace na dlouhodobé budování vztahu s klientem,
  • modelová cvičení – ukázky a varianty špičkového klientského servisu v praxi,
  • efektivní komunikace s klienty,
  • zapojení zaměstnanců, předávání odpovědnosti,
  • krizový management a prevence špatné pověsti,
  • modelová cvičení – řešení různých typů stížností a reklamací,
  • diskuze, sdílení zkušeností a praktická doporučení.

Lektor:
Mgr. Petr Mečíř, MBA

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Jana Pružinová
e-mail: vox@vox-kurzy.cz

Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 226 539 670
email: vox@vox-kurzy.cz
web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobraziť na mape