Detail kurzu
JAK ZÍSKAT VDĚČNÉ ZÁKAZNÍKY ANEB JAK ZÍSKAT ZPĚT I NESPOKOJENÉHO KLIENTA
1. VOX a.s.
Popis kurzu
Na semináři se dozvíte, jak se můžete svým klientům více přiblížit, jak zařídit, aby vaši firmu považovali za přáteskou a vstřícnou. Zjistíte, jak lze získat nové klienty skrze klienty stávající a jak případnou nespokojenost obrátit ve svůj prospěch. V průběhu semináře si rovněž sestavíte plán vlastních konkrétních kroků pro aplikování vstřícného klientského přístupu ve vaší firmě. Lektor má se zaváděním principu vděčnosti bohaté zkušenosti z praxe vlastní firmy.
Obsah kurzu
- co je princip vděčnosti, filozofie a zásady přátelského klientského servisu,
- očekávané trendy ve službách v blízké budoucnosti – co byste neměli opomenout,
- případová studie „jazyková škola“ – konkrétní aplikované kroky, odezva a ekonomické výsledky po 6 měsících,
- předpoklady zavádění špičkového klientského servisu do praxe,
- orientace na dlouhodobé budování vztahu s klientem,
- modelová cvičení – ukázky a varianty špičkového klientského servisu v praxi,
- efektivní komunikace s klienty,
- zapojení zaměstnanců, předávání odpovědnosti,
- krizový management a prevence špatné pověsti,
- modelová cvičení – řešení různých typů stížností a reklamací,
- diskuze, sdílení zkušeností a praktická doporučení.
Cieľová skupina
Seminář je určen všem, kteří pravidelně pečují o klienty, řeší jejich přání, dotazy, připomínky a stížnosti.
kód: 1623330 - 6 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 162333A - 12 521 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 162333B - 17 793 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 162333C - 22 406 Kč +
Kontaktná osoba
Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality