Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

JAK ZÍSKAT VDĚČNÉ ZÁKAZNÍKY ANEB JAK ZÍSKAT ZPĚT I NESPOKOJENÉHO KLIENTA

1. VOX a.s.

Popis kurzu

Na semináři se dozvíte, jak se můžete svým klientům více přiblížit, jak zařídit, aby vaši firmu považovali za přáteskou a vstřícnou. Zjistíte, jak lze získat nové klienty skrze klienty stávající a jak případnou nespokojenost obrátit ve svůj prospěch. V průběhu semináře si rovněž sestavíte plán vlastních konkrétních kroků pro aplikování vstřícného klientského přístupu ve vaší firmě. Lektor má se zaváděním principu vděčnosti bohaté zkušenosti z praxe vlastní firmy.

Obsah kurzu

  • co je princip vděčnosti, filozofie a zásady přátelského klientského servisu,
  • očekávané trendy ve službách v blízké budoucnosti – co byste neměli opomenout,
  • případová studie „jazyková škola“ – konkrétní aplikované kroky, odezva a ekonomické výsledky po 6 měsících,
  • předpoklady zavádění špičkového klientského servisu do praxe,
  • orientace na dlouhodobé budování vztahu s klientem,
  • modelová cvičení – ukázky a varianty špičkového klientského servisu v praxi,
  • efektivní komunikace s klienty,
  • zapojení zaměstnanců, předávání odpovědnosti,
  • krizový management a prevence špatné pověsti,
  • modelová cvičení – řešení různých typů stížností a reklamací,
  • diskuze, sdílení zkušeností a praktická doporučení.

Cieľová skupina

Seminář je určen všem, kteří pravidelně pečují o klienty, řeší jejich přání, dotazy, připomínky a stížnosti.

Poznámka k cene

kód: 1623330 - 6 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 162333A - 12 521 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 162333B - 17 793 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 162333C - 22 406 Kč +

Kontaktná osoba

Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz

Hodnotenie




Organizátor

1. VOX a.s.

Senovážné náměstí 23, Praha 1


Vzdělávání v oblasti: účetnictví, daně, právo, mzdy, personalistika, finančnictví, bankovnictví, nezisková sféra, rekvalifikace, obchodní, prezentační a komunikační dovednosti, marketing. Vydávání, prodej odborných publikací. HR poradenství, assessment centra, outdoor, analýza vzdělávacích potřeb.


Podobné kurzy

podľa názvu a lokality