Detail kurzu
JAK DOBŘE VÉST TÝM CALL CENTRA
1. VOX a.s.
Popis kurzu
Na tomto semináři se seznámíte s prostředím call centra a nejrůznějšími problémy, se kterými se na pozici manažera nebo teamleadera můžete setkat. Dozvíte se, v čem je vedení call centra specifické a jak se vyvarovat chyb, které by vaši manažerskou situaci mohly zkomplikovat. Seminář pojednává o týmovosti, která je v call centru stěžejní záležitostí. Zjistíte také, jak pracovat s motivací zaměstnanců, co dělat s jejich fluktuací a jak provádět jejich hodnocení.
Obsah kurzu
- prostředí call centra a jeho specifika,
- výběr pracovníků call centra,
- naučte se poznat svůj tým,
- jak motivovat tým i jednotlivé zaměstnance,
- fluktuace pracovníků call center a co se s tím dá dělat,
- jak provádět hodnocení a hodnotící pohovory,
- praktické nácviky situací, komunikace s týmem call centra.
Cieľová skupina
Seminář je určen všem, kteří začínají na pozici manažera nebo teamleadera v call centru.
kód: 1623950 - 3 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 162395A - 6 821 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 162395B - 9 693 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 162395C - 12 206 Kč + DP
Kontaktná osoba
Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz
Hodnotenie
Organizátor
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1
Vzdělávání v oblasti: účetnictví, daně, právo, mzdy, personalistika, finančnictví, bankovnictví, nezisková sféra, rekvalifikace, obchodní, prezentační a komunikační dovednosti, marketing. Vydávání, prodej odborných publikací. HR poradenství, assessment centra, outdoor, analýza vzdělávacích potřeb.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
