JAK DOBŘE VÉST TÝM CALL CENTRA

Prišli ste neskoro, tento kurz je neaktuálny.

Prejsť na zoznam:

Popis kurzu

Na tomto semináři se seznámíte s prostředím call centra a nejrůznějšími problémy, se kterými se na pozici manažera nebo teamleadera můžete setkat. Dozvíte se, v čem je vedení call centra specifické a jak se vyvarovat chyb, které by vaši manažerskou situaci mohly zkomplikovat. Seminář pojednává o týmovosti, která je v call centru stěžejní záležitostí. Zjistíte také, jak pracovat s motivací zaměstnanců, co dělat s jejich fluktuací a jak provádět jejich hodnocení.

Cieľová skupina

Seminář je určen všem, kteří začínají na pozici manažera nebo teamleadera v call centru.

Obsahová náplň

  • prostředí call centra a jeho specifika,
  • výběr pracovníků call centra,
  • naučte se poznat svůj tým,
  • jak motivovat tým i jednotlivé zaměstnance,
  • fluktuace pracovníků call center a co se s tím dá dělat,
  • jak provádět hodnocení a hodnotící pohovory,
  • praktické nácviky situací, komunikace s týmem call centra.

Lektor:
Mgr. Tereza Vančatová

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Jana Pružinová
e-mail: vox@vox-kurzy.cz

Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 226 539 670
email: vox@vox-kurzy.cz
web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobraziť na mape