Detail kurzu

Profesionálna písomná komunikácia

MEGA Education s.r.o.

Popis kurzu

  • Naučiť sa písomne komunikovať v súlade s platnými štandardmi úpravy písomností.
  • Zvládnuť písomnú komunikáciu na profesionálnej úrovni.
  • Vyhnúť sa najčastejším chybám v písomnej komunikácii.

Obsah kurzu

Formálne pravidlá úpravy písomností

  • správne vs. nesprávne výrazy
  • amerikanizmy, bohemizmy, zahraničné skratky a ďalšie bežné chyby v písomnej komunikácii
  • práca s členením textu na zdôraznenie významu a zlepšenie pochopenia na strane adresáta

Netiketa (komunikácia v elektronickom prostredí)

  • zásady mailovej komunikácie a nové trendy (použitie emotikonov, nastavovanie automatických odpovedí a pod.)

Efektívna práca s textom

  • mail ako pomocník a ako požierač času
  • ako sa vyhnúť grafománii a krátko a výstižne vystihnúť podstatu
  • ako sa v texte neopakovať (synonymá a ich optimálne použitie)
  • pozitívne vs, negatívne mailové formulácie
  • ako napísať mail rýchlo a výstižne

Náročné situácie v písomnej komunikácii

  • ako napísať a ako reagovať na nepríjemný mail asertívne a profesionálne (aj pri pri hierarchických vzťahoch)

Cieľová skupina

  • pracovníci zákazníckych centier
  • pracovníci administratívy a marketingu
Hodnotenie




Organizátor