PROFESIONÁLNA PÍSOMNÁ A TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

„Školenie predstihlo moje očakávania. Lektorky boli profesionálne, milé a ústretové. Nebolo to nudné a uspávajúce, ale naopak. Kurz obsahoval atraktívne a zaujímavé cvičenia.“

  • Spoznáte techniky efektívnej a presvedčivej písomnej komunikácie.
  • Naučíte sa preniesť silu a charizmu aj do písaného prejavu.
  • Odstránite svoje zlozvyky v písomnej komunikácii a znížite počet neproduktívnych písomných výmien.
  • Naučíte sa telefonický rozhovor riadiť, nielen viesť.
  • Budete vedieť do rozhovoru dostať to, na čo klient „počuje“.
  • Zdokonalíte sa v telefonickej improvizácii a vyhnete sa nekomfortným situáciám.

Cieľová skupina

  • pracovníci zákazníckych centier
  • pracovníci administratívy a marketingu

Obsahová náplň

  • Moderná vs. tradičná písomná komunikácia;
  • Mailová komunikácia: účinný pomocník alebo požierač času?;
  • Ako vystavať kvalitný, úderný a dynamický text (v rámci internej a externej komunikácie);
  • „Neverbálna komunikácia“ písaného textu;
  • Ako textom presviedčiť a motivovať textom (psychologická stránka písomnej komunikácie);
  • Najčastejšie zlozvyky v rámci písania;
  • Ako sa profesionálne pripraviť na telefonický rozhovor;
  • Použitie telefonickej typológie klientov v úvodných sekundách rozhovoru;
  • Paralingvistika v praxi telefonistu;
  • Detaily, ktoré rozhodujú o výsledku telefonického rozhovoru
  • Telefonická empatia a spôsoby jej vyjadrenia;
  • Kladenie správnych otázok a techniky vysvetľovania;
  • Riešenie náročných a neštandardných telefonických situácií
  • Telefonická improvizácia a kreativita;
  • Presvedčivosť v telefonickej komunikácii.

Termíny kurzov

Otvára sa podľa záujmu.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 2 dni

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Mária Pipová
mobil: +421 918 329 305; 0917 866 730
e-mail: mega@megaeducation.sk

Adresa
Vilová 2, 85101 Bratislava

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +421 918 329 305, +421 2/642 828 81
mobil: +421 918 329 305
email: mega@megaeducation.sk
web: www.megaeducation.sk

Adresa
MEGA Education s.r.o.
Vilová 2, Bratislava Zobraziť na mape