Detail kurzu

Etiketa písomnej komunikácie

MEGA Education s.r.o.

Popis kurzu

  • Osvojíte si cit pre tvorbu rôznych typov textov v online prostredí
  • Zvládnete pravidlá efektívnej komunikácie v online prostredí
  • Budete vedieť komunikovať s rôznymi typmi klientov

Obsah kurzu

  • Rozdiel medzi komunikáciou vo virtuálnom prostredí a osobnou komunikáciou
  • Nepísané pravidlá virtuálnej komunikácie
  • Typy pisateľov v rámci online komunikácie
  • Najbežnejšie chyby v rámci virtuálneho kontaktu s druhou stranou (grafománia, prokrastinácia a pod.)
  • Práca s rôznymi formami virtuálnej komunikácie (interná a externá mailová komunikácia, firemné chatové fóra a pod.)
  • Osvedčené techniky písania mailov na dosiahnutie cieľa (reklamný mail, urgencia, vybavovanie sťažností, oslovenie nového klienta atď..)
  • Ako získať cit pre výstavbu úderných formulácií, komunikovať zrozumiteľne, ústretovo, efektívne a moderne
  • Osobný rozmer do neosobnej virtuálnej komunikácie

Cieľová skupina

  • pracovníci zákazníckeho servisu
  • obchodní zástupcovia
  • pracovníci v každodennom kontakte s klientom
Poznámka k cene

Cena zahŕňa občerstvenie a študijný materiál. Fyzické osoby – zľava 20%.

Hodnotenie




Organizátor