Detail kurzu
Meranie spokojnosti zákazníkov
IPA Slovakia, s.r.o.
Popis kurzu
- Pochopiť význam merania spokojnosti zákazníkov pre organizáciu.
- Porozumieť vnútornému mechanizmu tvorby spokojnosti zákazníka a identifikovať kritické faktory, ktoré organizácia musí zohľadňovať.
- Navrhnúť vhodný spôsob na meranie spokojnosti a riadiť proces prípravy, realizácie a vyhodnotenia merania.
- Využiť výsledky merania spokojnosti zákazníkov k tvorbe návrhov na zlepšenie výkonnosti organizácie.
Obsah kurzu
- Kvalita a jej širší kontext
- Meranie spokojnosti zákazníka ako spôsob validácie produktu
- Rozdiel medzi spokojnosťou a vernosťou zákazníka
- Priame a nepriame metódy zisťovania spokojnosti zákazníkov
- Vzorkovanie a chyby merania
- Rozvoj znakov kvality vs. Hlas zákazníka
- Vnútorná štruktúra požiadaviek zákazníka
- vplyvy požiadaviek na spokojnosť
- vnímaná dôležitosť atribútov
- Proces merania spokojnosti zákazníkov
- cieľ zisťovania
- dekompozícia cieľa na atribúty
- určenie parametrov zisťovania
- kontextuálne podmienky a obmedzenia
- spôsob vyhodnocovania
- analýzy interných vzťahov a stratifikácia výsledkov
- interpretácia zistení a tvorba návrhov na zlepšenie
Cieľová skupina
Manažéri kvality, produktoví lídri, procesní inžinieri, pracovníci zodpovední za kvalitu, perspektívni pracovníci s potenciálom budúceho rastu.
10% zľavu z účastníckeho poplatku získate pri prihlásení dvoch a viacerých účastníkov na jeden seminár alebo pri prihlásení jedného účastníka na viac seminárov. Pri registrácii viacerých účastníkov na seminár použite zľavový kupón: 0E42-F6AA-479F.
Kontaktná osoba
Hodnotenie
Organizátor
IPA Slovakia, s.r.o.
Predmestská 8600/95, Žilina
Objavíme spolu príležitosti pre váš biznis a zlepšíme fungovanie vašej firmy optimalizáciou procesov a rozvojom ľudí.
Sme tím profesionálov, ktorý pomáha firmám byť lepšími. Vyše 20 rokov poctivo zvnútra von zavádzame vedomé inovácie a procesy, ktoré prinášajú potrebné zmeny. Efektívne prepájame odborné a manažérske zručnosti (hard & soft skills). Našimi klientmi sú spoločnosti bez rozdielu odvetvia, ktoré sa nezmierili s nedokonalosťou a aktívne cieľavedome pracujú na svojej budúcnosti. Veríme, že dôvera, vzájomný rešpekt a poctivá tímová spolupráca nám pomáha rozhýbať ľudí a neustále zlepšovať procesy. Spolu nájdeme nové a lepšie cesty.
