Detail kurzu

Komunikace se zákazníky na Facebooku - problémy a krize prakticky

Gradua-CEGOS, s.r.o.

Popis kurzu

Naučit se správné a efektivní zpětné vazbě k zákazníkům na Facebooku. Naučit se zvládat nepříjemné a krizové situace v komunikaci na Facebooku. Naučit se efektivně a smysluplně organizovat prezentaci na Facebooku.

Obsah kurzu

Fungující prezentace na Facebooku: co všechno má mít, procesní a obsahové řízení, které minimalizuje problémy. Proces komunikace s fanoušky: přehledně, systematicky a smysluplně. Kdo, kdy a jak má odpovídat fanouškům. Nejčastější problémy: „nepříjemné“ otázky, nespokojení klienti, negativní recenze – jak s nimi pracovat a jak na ně správně reagovat. Méně časté problémy: sociální krize a katastrofy – jak se při nich zachovat, jak na ně reagovat a jak s nimi pracovat. Havarijní řízení prezentace: co dělat v případě invaze cizích návštěvníků, zaplavení prezentace negativním obsahem apod.

Cieľová skupina

Marketérům, pracovníkům zodpovědným za vedení sociálních prezentací. Je určen těm, kteří začínají spravovat prezentace (absolventům semináře „Marketing na Facebooku v příkladech“) a mírně pokročilým správcům firemních sociálních sítí.

Kontaktná osoba

Zákaznické centrum Gradua-CEGOS
+420 226 006 300
gradua@gradua.cz

Hodnotenie




Organizátor