Detail kurzu
Komunikace se zákazníky na Facebooku - problémy a krize prakticky
Gradua-CEGOS, s.r.o.
Popis kurzu
Naučit se správné a efektivní zpětné vazbě k zákazníkům na Facebooku. Naučit se zvládat nepříjemné a krizové situace v komunikaci na Facebooku. Naučit se efektivně a smysluplně organizovat prezentaci na Facebooku.
Obsah kurzu
Fungující prezentace na Facebooku: co všechno má mít, procesní a obsahové řízení, které minimalizuje problémy. Proces komunikace s fanoušky: přehledně, systematicky a smysluplně. Kdo, kdy a jak má odpovídat fanouškům. Nejčastější problémy: „nepříjemné“ otázky, nespokojení klienti, negativní recenze – jak s nimi pracovat a jak na ně správně reagovat. Méně časté problémy: sociální krize a katastrofy – jak se při nich zachovat, jak na ně reagovat a jak s nimi pracovat. Havarijní řízení prezentace: co dělat v případě invaze cizích návštěvníků, zaplavení prezentace negativním obsahem apod.
Cieľová skupina
Marketérům, pracovníkům zodpovědným za vedení sociálních prezentací. Je určen těm, kteří začínají spravovat prezentace (absolventům semináře „Marketing na Facebooku v příkladech“) a mírně pokročilým správcům firemních sociálních sítí.
Kontaktná osoba
Zákaznické centrum Gradua-CEGOS
+420 226 006 300
gradua@gradua.cz
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality