ISO/IEC 20000 Practitioner

Popis kurzu

Toto školení poskytuje obecný přehled normy řízení služeb ISO/IEC 20000 a jeho účastníci se naučí, jak pojmout přípravu na proces formální certifikace. Součástí školení je vysvětlení certifikačního schématu itSMF ISO/IEC 20000, podrobné seznámení s 1. a 2. částí této normy, pokyny k jeho rozsahu, aspekty implementace, přípravou na audit a úlohou registrovaného certifikačního orgánu (RCB). Uvedená cena neobsahuje poplatek za certifikační zkoušku.

Obsah kurzu

After completing this course students will be able to:

  • Understand the ISO/IEC 20000 Standard and how it relates to other sources of ITSM best practice
  • Understand the itSMF ISO/IEC 20000 Certification Scheme and the way in which it is operated and applied
  • Be able to scope and pre-assess a formal certification application
  • Take and pass the formal itSMF ISO/IEC 20000 Practitioner examination

Cieľová skupina

  • All staff involved in preparation for a formal ISO/IEC 20000 assessment and/or who want to know more about the scheme and its operation
  • Internal or external consultancy staff, helping an organization plan and prepare for formal certification
  • Internal audit staff who will be involved in any readiness activities and post-certification surveillance audits
  • Anyone seeking the formal itSMF ISO/IEC 20000 Practitioner qualification
  • Note that this course is not aimed at Registered Certified Body (RCB) Auditors
Poznámka k cene

762 EUR

Kontaktná osoba

Helena Kazárová
+420 261 307 495
education.czsk@hpe.com