Profesionální a efektivní telefonická komunikace

Popis kurzu

Motto: „Umějte se zeptat. Pro některé lidi není nic obtížnějšího. A pro jiné nic jednoduššího.“ Baltazar Gracian Optimální úroveň telefonování šetří čas zaměstnanců, obchodních partnerů a klientů a významně se podílí na celkové firemní image.

Obsah kurzu

  • Komunikace s klientem po telefonu
  • Oslovení – jednotný styl, firemní kultura
  • Programovaný prodejní rozhovor
  • Představení se (firmy)
  • Otázky a zjišťování potřeb
  • Ujasňování
  • Pozitivní závěr
  • Komunikace a komunikační dovednosti
  • Správné a nesprávné vyjadřování
  • Nejčastější chyby
  • Překonávání stresu
  • Umění zákazníka zastavit
  • Empatie po telefonu
  • Jak hovor pozitivně ukončit
  • Úloha operátora telemarketingu a telefonního operátora
  • Autodiagnostický test
  • Mezilidské vztahy
  • Pozitivní myšlení a komunikace
  • Motivace
  • Interaktivní trénink, audiozáznam, rozbory, zpětná vazba

Cieľová skupina

Prodejci, obchodní pracovníci Pracovníci telemarketingu a podpory prodeje Administrativní pracovníci, recepční

Kontaktná osoba

Helena Kazárová
+420 261 307 495
education.czsk@hpe.com