Bratislava - mestská časť Nové mesto

Efektívne spôsoby vybavovania sťažností zákazníkov

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Ciele: Cieľom vzdelávacieho programu je podať účastníkom praktické návody a užitočné stratégie pri komunikácii a vybavovaní sťažností zákazníkov.

Obsahová náplň

Obsah :

1. Corporate Identity versus vybavovanie sťažností, benefity, ktoré spoločnosť môže zo sťažností vyťažiť Jasné stanovenie firemných pravidiel a procedúr vybavovania sťažností 2. Zásady písomnej komunikácie pri vybavovaní sťažností – ako odpovedať na sťažnosti Obsahová analýza textu Určenie podstaty sťažností Prijatie pisateľa sťažnosti 3. Poskytnutie relevantnej spätnej väzby 4. SMART analýza – čo, ako, kedy a prečo? 5. Ďalšie zásady a efektívne spôsoby vybavovania sťažností pri ústnej komunikácii Eliminácia základných chýb vstupnej – iniciačnej fázy komunikácie so zákazníkom Princíp empatie Princíp aktívneho počúvania, objasňovanie, kontrolné otázky Kontrola správneho porozumenia problému Vyhýbanie sa len „nie“ riešeniu Zásady neobviňovania, neútočenia

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Ľubica Karetková
tel:
+421 2/202 000 *** zobraziť

mobil:
+421 905 172 *** zobraziť

email:
bpm@... zobraziť


O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel:
+421 2/202 000 *** zobraziť

mobil:
+421 905 172 *** zobraziť

email:
bpm@... zobraziť

web: www.bpm-educat.com

Adresa
BPM Slovakia, s.r.o.
Bojnická 3, Bratislava - mestská časť Nové mesto Zobraziť na mape

Hodnotenie kurzu

(hlasujte)