Detail kurzu
Negociace po telefonu
1. VOX a.s.
Popis kurzu
Seminář vám pomůže zvýšit komfort a efektivitu vaší telefonické komunikace s klienty, dodavateli, partnery.
Obsah kurzu
- rysy profesionální telefonická komunikace,
- efektivní práce s cílem telefonátu,
- naslouchání v průběhu telefonátu,
- řízení průběhu telefonátu,
- jak plánovat a jak zvládnout specifické telefonáty (např. koordinace aktivit, vyjednávání, sjednání termínu, dohodnutí obchodní schůzky, řešení stížnosti apod.),
- varianta vyjadřovacích stylů podle účelu telefonátu,
- asertivita po telefonu – kdy je vhodná a kdy naopak škodí,
- nácviky různých typů telefonátů podle praxe účastníků.
Cieľová skupina
Seminář je určen pracovníkům zákaznického servisu, oddělení reklamací, pohledávek, operátorům callcenter, pracovníkům realizace zakázek, kteří jsou v kontaktu se zákazníkem, asistentům/asistentkám různých oddělení.
Je určen všem, kteří po telefonu koordinují, sjednávají, vyjednávají, vymáhají.
kód: 1724700 - 3 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 172470A - 6 821 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172470B - 9 693 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172470C - 12 206 Kč + DP
Kontaktná osoba
Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz
Hodnotenie
Organizátor
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1
Vzdělávání v oblasti: účetnictví, daně, právo, mzdy, personalistika, finančnictví, bankovnictví, nezisková sféra, rekvalifikace, obchodní, prezentační a komunikační dovednosti, marketing. Vydávání, prodej odborných publikací. HR poradenství, assessment centra, outdoor, analýza vzdělávacích potřeb.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
