Negociace po telefonu

Základné info
  • Termín kurzov: 20.09.2017
  • Miesto konania: Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město
  • Cena: 4 344 Kč (3 590 Kč bez DPH)
  • Poznámka k cene: kód: 1724700 - 3 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 172470A - 6 821 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172470B - 9 693 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172470C - 12 206 Kč + DP
  • Organizátor: 1. VOX a.s.
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Seminář vám pomůže zvýšit komfort a efektivitu vaší telefonické komunikace s klienty, dodavateli, partnery.

Cieľová skupina

Seminář je určen pracovníkům zákaznického servisu, oddělení reklamací, pohledávek, operátorům callcenter, pracovníkům realizace zakázek, kteří jsou v kontaktu se zákazníkem, asistentům/asistentkám různých oddělení.

Je určen všem, kteří po telefonu koordinují, sjednávají, vyjednávají, vymáhají.

Obsahová náplň

  • rysy profesionální telefonická komunikace,
  • efektivní práce s cílem telefonátu,
  • naslouchání v průběhu telefonátu,
  • řízení průběhu telefonátu,
  • jak plánovat a jak zvládnout specifické telefonáty (např. koordinace aktivit, vyjednávání, sjednání termínu, dohodnutí obchodní schůzky, řešení stížnosti apod.),
  • varianta vyjadřovacích stylů podle účelu telefonátu,
  • asertivita po telefonu – kdy je vhodná a kdy naopak škodí,
  • nácviky různých typů telefonátů podle praxe účastníků.

Lektor:
Bc. Bára Kozelková

Termíny kurzov

20.09.2017

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Jana Pružinová
email:
vox@... zobraziť


Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel:
+420 226 539 *** zobraziť

email:
vox@... zobraziť

web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobraziť na mape

Hodnotenie kurzu

(hlasujte)