Špičkový zákaznický servis v praxi – jak získat a udržet si spokojené klienty

Základné info
  • Termín kurzov: 16.10.2017
  • Miesto konania: Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město
  • Cena: 4 344 Kč (3 590 Kč bez DPH)
  • Poznámka k cene: kód: 1724920 - 3 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 172492A - 6 821 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172492B - 9 693 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172492C - 12 206 Kč + DP
  • Organizátor: 1. VOX a.s.
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

V průběhu tohoto workshopu se dozvíte, jak se můžete vašim klientům více přiblížit, jak zařídit, aby vaši firmu měli klienti rádi a jak lze získat nové klienty skrze klienty stávající. Rovněž si sestavíte plán konkrétních kroků pro aplikování špičkového zákaznického servisu.

Cieľová skupina

Tento workshop je určen manažerům a obchodníkům, kteří chtějí mít dobrý konktakt se svými klienty a rádi by věděli, jak na to.

Obsahová náplň

Workshop je rozdělen do několika tematických bloků:

1. blok:

  • vysvětlení filozofie principu vděčnosti,
  • zásady přátelského zákaznického servisu,
  • očekávané trendy ve službách v blízké budoucnosti,
  • případová studie „jazyková škola“ – konkrétní aplikované kroky, odezva a ekonomické výsledky po 6 měsících.

2. blok:

  • předpoklady zavedení špičkového zákaznického servisu do praxe,
  • firemní hodnoty a orientace na dlouhodobé budování,
  • způsoby přiblížení se ke klientům,
  • efektivní komunikace s klienty.

3. blok:

  • modelová cvičení a ukázky špičkového klientského servisu v praxi,
  • sestavení akčních kroků pro aplikaci principu vděčnosti ve vlastním podnikání.

4. blok:

  • zavádění principu vděčnosti do praxe,
  • zapojení zaměstnanců a jejich ztotožnění se změnami,
  • diskuze, sdílení zkušeností a praktická doporučení.

Lektor:
Mgr. Petr Mečíř, MBA

Termíny kurzov

16.10.2017

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Jana Pružinová
email:
vox@... zobraziť


Adresa
Senovážné náměstí 23, PRAHA 1 - Nové Město

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel:
+420 226 539 *** zobraziť

email:
vox@... zobraziť

web: www.vox.cz

Adresa
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1 Zobraziť na mape

Hodnotenie kurzu

(hlasujte)