Zlepšovanie procesov služieb - Lean Office

Základné info
  • Termín kurzov: 21.06.2017 - 22.06.2017
  • Miesto konania: Liptovská 10, Bratislava
  • Cena: 468 € (390 € bez DPH)
  • Poznámka k cene: cena zahŕňa vložné, štúdijné materiály, obedy a občerstvenie. Zľavnená cena je 370 € bez DPH. Zľavnená cena platí pri splnení aspoň jednej z podmienok uvedených v brožúrach, ktoré nájdete na www.fbe.sk
  • Organizátor: FBE Bratislava s.r.o.
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

  • Zážitkovou formou ukázať metódy zvyšovania efektívnosti procesov v službách so

zameraním na oblasť financií, obchodných procesov, IT, telekomunikácií a ďalších služieb s prevládajúcimi „office“ procesmi.

  • Prostredníctvom simulácie ukázať prínosy aplikácie metód zlepšovania procesov služieb

a ich vplyv na spoluprácu s internými a externými zákazníkmi a odstraňovanie bariér medzi útvarmi firmy.

  • Ukázať príležitosti pre zlepšenie procesov, ktoré často zakrýva „prevádzková slepota“

a naplánovať si možnosti aplikácie v podmienkach účastníkov tréningu.

Viac informácií na www.fbe.sk

Cieľová skupina

Pre manažérov a odborných pracovníkov.

Obsahová náplň

V čom je rozdiel

  • Prečo je potrebné zefektívňovať procesy.
  • Simulácia práce vo firme so zameraním na procesy služieb (prvé kolo).

Vyhodnotenie príležitostí pre zlepšovanie procesov. Mapovanie súčasného stavu a nastavenie procesov

  • Mapa procesov. Meranie účinnosti procesov.
  • Kvalita vykonávaných činností v projektoch a procesoch.
  • Čo prináša hodnotu? Mapovanie hodnotových tokov (VSM).

Nástroje zvyšovania efektívnosti procesov. Zoštíhlenie existujúcich procesov, odstránenie plytvaní

  • Plytvania v nevýrobných procesoch.
  • Analýza, ktoré procesy pridávajú hodnotu. Analýza plytvaní a ich eliminácia.
  • Efektivita procesov a jej merane. Návrh budúceho stavu bez plytvaní.
  • Organizácia pracoviska. Vizualizácia.
  • Nastavenie procesov vychádzajúce z mapy budúceho stavu.

Záver a aplikácia v procesoch účastníkov tréningu

  • Zhrnutie „best practices“ pre oblasť procesov služieb
  • Plán zlepšovania v okruhu pôsobnosti účastníkov tréningu.

Lektor:
Karol Horváth, Danie Laco, Ján Šteňo

Typ a platnosť osvedčenia:
Certifikát o absolvovaní kurzu

Termíny kurzov

21.06.2017 - 22.06.2017

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 2 dni

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Lucia Krížová
tel: +421 2/544 185 13
mobil: +421 911 723 364
e-mail: fbe@fbe.sk

Adresa
Liptovská 10, 82109 Bratislava

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: 02 5441 8513-4
email: fbe@fbe.sk
web: www.fbe.sk

Adresa
FBE Bratislava s.r.o.
Liptovská 10, Bratislava Zobraziť na mape