Detail kurzu
Starostlivosť o zákazníka
Pricemania Academy
Popis kurzu
PREČO BY STE SA MALI WORKSHOPU ZÚČASTNIŤ:
Starostlivosť o zákazníkov je extrémne dôležitá súčasť podnikania, ktorá sa, bohužiaľ, na Slovensku veľmi podceňuje. Je sedemkrát zložitejšie a drahšie získať nového zákazníka ako si udržať už existujúceho. A práve pri riešení požiadaviek od existujúcich zákazníkov robia slovenské spoločnosti najväčšie chyby v komunikácii, prístupe a kvalite odpovedí.
PRE KOHO JE WORKSHOP URČENÝ:
- majiteľom, obchodným / zákazníckym riaditeľom malých spoločností či e-shopov (už od 2 ľudí) až do stredne veľkých spoločností (250 zamestnancov),
- ľudí, čo majú na starosti komunikáciu so zákazníkmi, resp. starostlivosť o zákazníkov,
- kohokoľvek, koho zaujíma zvýšenie obratu a spokojnosti zákazníkov.
Obsah kurzu
NA WORKSHOPE SA DOZVIETE A NAUČÍTE:
- prečo je starostlivosť o zákazníkov čím ďalej dôležitejšia,
- ako si správne nastaviť zákaznícku starostlivosť naprieč firmou,
- identifikujeme aké komunikačné kanály sú pro vás dôležité a naučíte sa ich kvalitne obslúžiť,
- ako vybrať správnych pracovníkov na podporu zákazníkom,
- aké štatistiky a dáta sledovať a merať a ako na ich základe svoju starostlivosť zlepšovať,
- základné procesy, ktoré by vám so železnou pravidelnosťou mali na podpore fungovať,
- ako sledovať zmienky o vás na sociálnych sieťach a zapojiť sa do konverzácie,vychytáme nástrahy v podobe naštvaných zákazníkov, reklamácií, nedorozumení a chýb a naučíme sa, ako z nich správne vykorčuľovať a získať si nadšeného zákazníka,
- aké šikovné aplikácie sa vám môžu hodiť pre zjednodušenie a zrýchlenie práce,
- ako správne využiť všetky výhody live chatu,
- dôležité aspekty e-mailovej komunikácie,
- ako čo najviac vecí zautomatizovať a zjednodušiť, šetriť čas a stihnúť viac,
- ako správne motivovať zamestnancov na oddelení podpory zákazníkom.
BONUS:
ZDARMA nástroj na správu e-mailovej komunikácie SupportBox na pol roka v hodnote 180 €
Kontaktná osoba
Hodnotenie
Organizátor
Pricemania Academy
Priemyselná 1/A, Bratislava
Pricemania Academy je prvý komplexný vzdelávací program pre oblasť e-commerce a online marketingu na Slovensku, ktorý bol spustený v roku 2013. Formou interaktívnych workshopov vedených skúsenými profesionálmi z praxe vás prevedie problematikou online biznisu tak, aby ste nadobudnuté poznatky a zručnosti vedeli okamžite využiť v praxi.
Počas uplynulých siedmich sezón sme zrealizovali už 90+ workshopov, vyškolili 700+ marketérov a e-shopárov, poskytli 50+ individuálnych konzultácií, a to všetko s 99,7 % spokojnosťou účastníkov.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
