Detail kurzu
Řízení služeb
PDQM, s.r.o.
Popis kurzu
Získejte zkušenosti s moderními postupy a pravidly řízení služeb pro náročné klienty.
S pomocí systému řízení služeb CMMI-SVC (CMMI for Services) se naučíte, jak pracovat na zlepšení kvality služeb, jak připravovat nové služby a jak si být jistý při potřebě garantovat dostupnost pro zákazníka.
Podle CMMI-SVC se naučíte poskytovat služby i zákazníkům, u kterých na spolehlivosti skutečně záleží: nemocnice, kontinuální výroba, dodávky energií a všechny další činnosti, jejichž výpadek způsobuje vysoké škody nebo dokonce ohrožuje životy.
Kurz je dostupný jako eLearning i ve formě 3 denního kurzu pro tým (na pracovišti firmy).
Obsah kurzu
Školení probírá všechny cíle a procesy, které by organizace zajišťující služby měla naplňovat:
- Poskytování vlastních služeb
- Zajištění zdrojů a schopností
- Přípravu nových služeb
- Definici trhu pro služby
- Vnitřní podpůrné procesy nutné pro fungování služby
Cieľová skupina
Vedoucí středisek a týmů sdílených služeb Vedoucí pracovníci dodavatelů energií Lidé odpovědní za Cloud služby Lidé odpovědní za změny procesů v nemocnicích, službách rychlé lékařské pomoci, dohled nad výrobními technologiemi apod. Pracovníci servisních firem spravujících techniku – lékařské přístroje, leteckou techniku, vojenskou techniku apod.
Speciální ceny pro skupiny osob z organizace - vyškolte se všichni najednou!
Kontaktná osoba
Hodnotenie
Organizátor
PDQM, s.r.o.
Ve Střešovičkách 169/37, Praha 6
PDQM se zaměřuje na rozvoj týmů v oblastech
- business a technické analýzy,
- implementace IT systémů
- řízení projektů business rozvoje, vývoje a nasazení software
- implementace systémů kvality
Poskytujeme
- ucelené vzdělávací programy
- samostatné kurzy,
- odbornou pomoc při rozvoji týmů i jednotlivých pracovníků
Pomáháme se
- zlepšováním organizace práce,
- sdílením informací
- zlepšováním kvality
- realizací projektů rozvoje firmy a implementace ICT projektů
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
