Detail kurzu
Jak telefonovat bez obav, efektivněji a úspěšněji
1. VOX a.s.
Popis kurzu
Na tomto semináři se dozvíte, že se telefonování nemusíte vůbec bát, můžete se na něj dokonce těšit, zjistíte, jak můžete klienta zaujmout již při prvním kontaktu. Natrénujete využití otázek pro zjednodušení komunikace a dozvíte se, jak pracovat s různými typy lidí (ano, i s těmi v emocích). Vyzkoušíte si, jaký je rozdíl mezi tím slyšet a skutečně naslouchat.
Obsah kurzu
- jak použít aktivní naslouchání ke zjištění potřebného (důvod volání, potřeba klienta),
- jak klást otázky a vést hovor tak, aby byl efektivnější pro obě strany,
- trénink získaných znalostí a dovedností, jejich okamžité použití v reálných situacích,
- principy profesionálního a zároveň proklientského přístupu,
- otázky, diskuze.
Cieľová skupina
Seminář je určen pracovníkům infolinek, call center, asistentkám a recepčním, obchodníkům, personalistům i manažerům.
kód: 1824100 - 3 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 182410A - 6 821 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 182410B - 9 693 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 182410C - 12 206 Kč + DP
Kontaktná osoba
Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz
Hodnotenie
Organizátor
1. VOX a.s.
Senovážné náměstí 23, Praha 1
Vzdělávání v oblasti: účetnictví, daně, právo, mzdy, personalistika, finančnictví, bankovnictví, nezisková sféra, rekvalifikace, obchodní, prezentační a komunikační dovednosti, marketing. Vydávání, prodej odborných publikací. HR poradenství, assessment centra, outdoor, analýza vzdělávacích potřeb.
