Kurz			Cena	Množstvo

Kurzy zdarma: Zručnosti pre trh práce

Detail kurzu

TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA – Vyhľadávanie a práca so zákazníkmi

CeMS, s.r.o.

Popis kurzu

Cieľom kurzu je oboznámiť účastníkov so základmi telefonickej komunikácie. Účastníci získajú znalosti ako efektívne posilniť zručnosti v obchodnej komunikácii s klientmi pri telefonickom predaji a telefonickej komunikácii. Získajú veľmi dobré verbálne komunikačné zručnosti, budú vedieť aktívne počúvať, správne identifikovať potreby klientov a adekvátne reagovať na ich požiadavky. Naučia sa ako správne prekonávať námietky, osvoja si spôsoby jednania s rozličnými typmi zákazníkov a nadobudnú zručnosti na zvládanie problémových situácií. Cieľom kurzu je aj motivovať účastníkov k prekonaniu strachu z telefonovania tak, aby sa telefonovanie pre nich stalo príjemnou súčasťou každodennej práce.

Obsah kurzu

Telefonická komunikácia a jej nástroje, typy komunikácie
Efektívne telefonovanie, základy úspešného telefonického kontaktu so zákazníkom
Časti telefonického rozhovoru
Výhody a nevýhody telefonického kontaktu
Špecifiká komunikácie cez telefón
Techniky kladenia otázok, typy otázok
Komunikačné zručnosti počas telefonického kontaktu, verbálny a neverbálny prejav v telefóne (tempo, hlasitosť, …)Poznanie typu partnera počas telefonovania a prispôsobenie sa komunikačným štýlom, prejavy počúvania a empatie v telefóne
Základy telemarketingu, vyhľadávanie zákazníkov, aktívny a pasívny štruktúrovaný rozhovor
Chyby pri telefonovaní, vhodné a nežiaduce výrazové prostriedky v telefóne
Zvládanie problémových situácií, agresivita, pasivita, manipulácia
Tréning telefonátov a praktický nácvik zvládania námietok