Detail kurzu
Obchodné rokovanie a vyjednávanie
MEGA Education s.r.o.
Popis kurzu
„Výklad bol veľmi zrozumiteľný, s príkladmi zo života, s vysvetleniami. Lektorka bola výborne pripravená. Bol to vynikajúci kurz, odnášam si z neho veľa.“
- osvojíte si základné prvky efektívnej komunikácie
- zvládnete komunikáciu v súlade s komunikačnými štandardami spoločnosti a zdokonalíte sa v profesionálnej obchodnej komunikácii.
- naučíte sa porozumieť potrebám a očakávaniam zákazníka.
- rozviniete svoje predajné zručnosti s dôrazom na efektívnosť každého obchodného rokovania
Obsah kurzu
- ciele efektívneho obchodu
- vyhľadávanie potenciálnych klientov a nadviazanie prvotného kontaktu s obchodným partnerom – telefonické dohodnutie schôdzky, rozprávanie s kompetentným, písomný kontakt (list, e-mail, fax);
- protokol obchodného rokovania;
- vytvorenie dôvery u klienta;
- prostredie obchodného stretnutia – výhody, nevýhody;
- verbálna (priamy a nepriamy rozhovor) a neverbálna komunikácia (vlastná neverbálna komunikácia, neverbálna komunikácia obchodného partnera);
- identifikácia potrieb zákazníka;
- predajný proces a jeho fázy;
- vyjednávanie a zvládanie námietok;
- návrh riešenia a argumentácia;
- prezentácia – spôsoby prezentácie, voľba prezentácie podľa zákazníka;
- uzatvorenie obchodu – uzatváracie techniky;
- asertívne zvládanie konfliktných situácií so zákazníkmi, nácvik komunikácie s kritickým typom;
- budovanie vzťahu so zákazníkom.
Cieľová skupina
- manažéri na rôznych úrovniach riadenia
- majitelia firiem
- key account manažéri
- obchodníci, sales manažéri
Kontaktná osoba
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality