Detail kurzu
Komunikačné a predajné zručnosti pre back office
die Berater Slovensko, s.r.o
Popis kurzu
Ako back office zamestnanec môžete vo veľkej miere prispieť k úspechu obchodného oddelenia Vašej spoločnosti. Využite potenciál, ktorý vyplýva z aktívneho telefonického poradenstva i korešpondencie a prispejte tak k spokojnosti zákazníkov a vytvoreniu silnejších zákazníckych väzieb. Zvýšte spokojnosť svojich zákazníkov a tým aj úspech spoločnosti tak, že zlepšíte väzby s Vašimi zákazníkmi a taktiež dosiahnete aj dodatočné predaje.
Obsah kurzu
Možný obsah:
- Komunikácia orientovaná na zákazníka
- Cielené posúdenie potrieb zákazníkov
- Optimálna argumentácia nákladov a prínosov
- Zvládnutie ťažkých rozhovorov
- Úspešné uzatvorenie obchodu po telefóne
- Starostlivosť o zákazníka po predaji a servis
- Starostlivosť o stálych zákazníkov
- Úspešný dodatočný predaj
- Korešpondencia orientovaná na zákazníka
- Ako obtelefonovať vyslané ponuky
- Zaobchádzanie so sťažnosťami
- Zlepšenie väzieb so zákazníkmi
- Uzatvorenie dohôd a ich dodržanie
Cieľová skupina
Zamestnanci back office, ktorí potrebujú zlepšiť svoje komunikačné a predajné zručnosti.
Hodnotenie
Organizátor
die Berater Slovensko, s.r.o
Vajnorská 100/A, Polus Tower I., 16.posch, Bratislava
Popredná rakúska poradensko-vzdelávacia spoločnosť poskytujúca služby v oblasti odbornej prípravy a ďalšieho vzdelávania
Sme poprednou vzdelávacou spoločnosťou a naše spektrum služieb je zamerané predovšetkým na odbornú prípravu, ďalšie vzdelávanie a rozvoj zručností – jazykových, počítačových, manažérskych i tých „mäkkých“ osobných. Ponúkame komplexné podnikové poradenstvo, koučing zamestnancov a vedúcich pracovníkov a špecializujeme sa na osobnostné, jazykové a IT školenia.
Naša ponuka služieb sa orientuje na súkromné osoby, národné a medzinárodné podniky, organizácie rôznych odvetví a rôznej veľkosti, na verejný sektor ako napríklad úrady práce, ministerstvá, Európsku komisiu ako aj na celý vzdelávací systém.
Okrem toho spolupracujeme so zahraničnými partnermi na cezhraničných vzdelávacích projektoch.
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality
