Predajné zručnosti - rozvoj obchodných kompetencií

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Zlepšenie komunikačných a predajných zručností, osvojenie si princípov uzatvorenia úspešného obchodu a získanie istoty pri komunikácii so zákazníkom.

Cieľová skupina

  • predajcovia
  • obchodní zástupcovia, obchodní reprezentanti
  • zamestnanci, ktorí prichádzajú do kontaktu so zákazníkom

Obsahová náplň

Profesionalita predajcu

Interpersonálna komunikácia

  • neverbálne prejavy správania
  • verbálna komunikácia, komunikačné kanály
  • prijímanie informácií, aktívne počúvanie
  • techniky kladenia otázok, reagovanie na otázky
  • chyby posudzovania, spätná väzba

Telefonický kontakt, ako správne komunikovať cez telefón

  • základné pravidlá pri telefonickom rozhovore
  • špecifiká komunikácie cez telefón
  • vytvorenie pozitívneho vzťahu s klientom cez telefón
  • zvládanie stresových situácií v telefonickom kontakte s klientom
  • riešenie modelových situácií

Predajné zručnosti

  • obchodné jednanie, predajný rozhovor – fázy, priebeh
  • identifikácia potrieb zákazníka, komunikácia so zákazníkom
  • typológia zákazníka
  • riešenie problémových situácií pri styku so zákazníkom
  • SWOT analýza firmy
  • SWOT analýza produktov
  • SWOT analýza konkurencie
  • prozákaznícka orientácia
  • námietky, presviedčanie, argumentácia
  • nátlakové taktiky a ich zvládanie
  • manipulácia, vybraté techniky asertívneho správania

Tréning reálnych predajných zručností

Riešenie modelových situácií

Typ a platnosť osvedčenia:
Certifikát o absolvovaní vzdelávacieho programu.

Termíny kurzov

Otvára sa mesačne.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 8 hodín

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Ing. Katarína Mihalovičová
mobil: +421 907 736 117
e-mail: kmihalovicova@tmconsulting.sk

Adresa
Bratislava, Trenčín, Žilina, Poprad, Košice + ďalšie mestá podľa požiadavky klienta

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +421 907 736 117
mobil: +421 907 736 117
email: kmihalovicova@tmconsulting.sk
web: www.tmconsulting.sk

Adresa
TM Consulting, s.r.o.
Dolnohorská 26, Nitra Zobraziť na mape