DETAIL KURZU

Profesionálna komunikácia s komplikovaným zákazníkom

Od:

LUMATEL s.r.o.

Košice-Krásna

Popis kurzu

  1. Rozvíjať schopnosť komunikácie s komplikovaným zákazníkom
  2. Naučiť ako odhaľovať manipulatívne a agresívne taktiky zákazníka
  3. Správne vyjednávať pod tlakom zo strany zákazníka




Obsah kurzu

A. Komunikačné kanály v osobnom a telefónnom kontakte

  • rozdiely v osobnej a telefónnej komunikácií
  • základy verbálnej, vokálnej, neverbálnej komunikácie
  • ako odstrániť chyby v komunikácií (verbálna, neverbálna, vokálna)
  • najväčšie prehrešky pri komunikácií so zákazníkom

B. Presvedčivá a asertívna komunikácia

  • asertívne techniky v komunikácií
  • dešifrovanie signálov počas komunikácie
  • aktívne počúvanie, pozícia vs. záujem, „4 uši“
  • NLP – presvedčovacie vzorce v komunikácií

C. Účinná argumentácia a reakcia na protiargumenty

  • vybrať správne argumenty
  • analýza argumentov
  • správne prezentovanie argumentov
  • zvládanie námietok a protiargumentov – metódy

D. Prečítať typológiu zákazníka a využiť ju vo svoj prospech

  • problémové typy ( prejavy , príklady ich vyjadrení, ako zvládať prejavy)
  • typ agresívny, plačka, ťarbavý, mudrlant, negatívny, pasívny, sťažovateľ
  • typy zákazníkov – puntičkár, boss, hľadač harmónie, pohodový

E. Vyriešiť konfliktné situácie počas komunikácie

  • zásady riešenia konfliktov v komunikácií
  • ako predchádzať konfliktom
  • dvojstupňová metóda riešenia konfliktu

F. Reakcie na neférovú komunikáciu

  • ako odrážať neférové útoky zo strany zákazníka

Cieľová skupina

Cieľová skupina účastníkov:

° Manažér
° Obchodník
° Politik
° Každý kto vie, že nič nevie ( o komunikácií ).

Cieľová skupina firiem:

° Poisťovne
° Banky
° Výrobné a nevýrobné firmy
° Obchodné spoločnosti
Finančné inštitúcie

Poznámka k cene

Zľavy a termíny na viď www.lumatel.sk, Možnosť platby aj bez DPH

Kontaktná osoba

Ing. Zdenko Knižka
+421 905 345 547
kurzy@lumatel.sk

Hodnotenie




Organizátor