EFEKTÍVNA TELEFONICKÁ KOMUNIKÁCIA

Základné info
  • Termín kurzov: otvára sa podľa záujmu
  • Miesto konania: Vilová 2, Bratislava
  • Cena: 162 € (135 € bez DPH)
  • Poznámka k cene: v cene sú zahrnuté školiace materiály a občerstvenie
  • Organizátor: MEGA Education s.r.o.
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

  • Zefektívniť telefonickú komunikáciu
  • Znieť počas telefonovania sebavedomo a empaticky
  • Zaujať a príjemne naladiť partnera počas telefonického rozhovoru
  • S prehľadom zvládať náročné situácie pri telefonovaní

Cieľová skupina

  • všetci, ktorí v práci pravidelne telefonujú

Obsahová náplň

  • Aký je rozdiel medzi prijatím hovoru a telefonovaním;
  • Typy telefonických rozhovorov;
  • Stanovenie cieľa rozhovoru a voľba účinnej stratégie;
  • Príprava na telefonát (od naladenia hlasu po odbúranie stresu a trémy);
  • Optimálny štart telefonátu (návrh scenárov);
  • Štruktúra telefonátu: ako viesť a ukončiť telefonický rozhovor;
  • Základné techniky úspešného telefonovania;
  • Najčastejšie chyby pri telefonovaní;
  • Ako sa nenechať zaskočiť druhou stranou a prečítať jej potreby bez osobného kontaktu;
  • Nácvik telefonovania a následný rozbor.

Termíny kurzov

Otvára sa podľa záujmu.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 1 deň

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Mária Pipová
tel: +421 2/642 828 81
mobil: +421 918 329 305
e-mail: mega@megaeducation.sk

Adresa
Vilová 2, 851 01 Bratislava

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +421 918 329 305, +421 2/642 828 81
mobil: +421 918 329 305
email: mega@megaeducation.sk
web: www.megaeducation.sk

Adresa
MEGA Education s.r.o.
Vilová 2, Bratislava Zobraziť na mape