Zákaznícke centrum: profesionálne telefonovanie

Základné info
  • Termín kurzov: otvára sa podľa záujmu
  • Miesto konania: Vilová 2, Bratislava
  • Cena: 174 € (145 € bez DPH)
  • Poznámka k cene: v cene sú zahrnuté školiace materiály a občerstvenie
  • Organizátor: MEGA Education s.r.o.
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

  • Získajte zručnosti pre efektívne vedenie telefonického rozhovoru
  • Osvojte si telefonické proklienské formulácie
  • Začnite vytvárať pozitívny dojem a zastávať profesionálny postoj voči klientovi
  • Naučte sa telefonický rozhovor riadiť a viesť ho premyslene a strategicky
  • Zistite, ako premostiť zo servisného na predajný rozhovor
  • Osvojte si techniky úspešného predajného rozhovoru

Cieľová skupina

Kurz je pre všetkých, ktorých práca vyžaduje častý a profesionálny telefonický kontakt.

Obsahová náplň

  • Prelomenie ľadov: kľúčový začiatok rozhovoru
  • Získanie dôvery: ako klienta zaujať a vtiahnuť do rozhovoru
  • Práca s emóciami
  • Verbálny a neverbálny prejav (hlasitosť, tempo, úsmev a pod.)
  • Aktívne počúvanie
  • Parafrázovanie a sumarizácia
  • Techniky kladenia otázok
  • Telefonické zrkadlenie
  • Vhodné a nežiadúce výrazové prostriedky v telefonickej komunikácii
  • Asertívne techniky – zvládanie náročných situácií počas telefonovania
  • Predajný telefonát – námietka ako príležitosť na predaj
  • Frázy na premostenie rozhovoru zo servisného na predajný
  • Priebeh a uzavretie predajného rozhovoru

Termíny kurzov

Otvára sa podľa záujmu.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 1 deň

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Mária Pipová
tel:
+421 2/642 828 *** zobraziť

mobil:
+421 918 329 *** zobraziť

email:
mega@... zobraziť


Adresa
Vilová 2, 851 01 Bratislava

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel:
+421 2/642 828 *** zobraziť

mobil:
+421 918 329 *** zobraziť

email:
mega@... zobraziť

web: www.megaeducation.sk

Adresa
MEGA Education s.r.o.
Vilová 2, Bratislava Zobraziť na mape

Hodnotenie kurzu

(hlasujte)