ITIL V3 Service Operation

Prišli ste neskoro, tento kurz je neaktuálny.

Prejsť na zoznam:

Popis kurzu

Toto školenie je určené pre pracovníkov zapojených do činností v nasledujúcich oblastiach: riadenie udalostí a monitoring, riadenie problémov, analýza prvotných príčin a riadenie prístupu. Školenie sa rovnako zaoberá komunikáciou a akcionárskym riadením, organizáciou služby Service Desk, technickým riadením a aplikačným riadením. Súčasťou školenia je 90 minutový test typu multiple choice. Súčasťou školenia je formálne preskúšanie (komplexné preskúšanie bez možnosti použitia učebníc formou multiple-choice s ôsmimi otázkami, na ktoré je potrebné odpovedať v čase 90 minút, pre úspešné vykonanie skúšky musia študenti dosiahnuť 70% správnych odpovedí). Uvedená cena neobsahuje poplatok za certifikačnú skúšku. Pri úspešnom absolvovaní tohoto školenia má účastník nárok na zisk 26 bodov PDU pre získanie či udržanie certifikácie PMI® podľa stupňa PMP®.

Cieľová skupina

All IT Staff, system and network administrators, managers and executives who are responsible for the delivery of IT services in an organization The course will be of particular interest to staff working in or managing an IT Service Operation department or wishing to include this module as part of their ITIL Expert qualification.

Obsahová náplň

Upon successful completion of this course participants will:

  • Gain a thorough understanding of the managerial and supervisory issues regarding IT Service Operation processes, functions and activities.
  • Be able to understand the important interfaces between Service Operation and the other stages within the ITIL Service Lifecycle.
  • Be prepared to sit the formal ITIL Service Operation examination.
  • Formal examination: this is a closed book complex graded multiple-choice examination with 8 questions to be answered in 90 minutes. Students must get 70% correct in order to pass.
  • For more info about this course please open datasheet

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Helena Kazárová
tel: +420 261 307 495
e-mail: education.czsk@hpe.com

Adresa
Galvaniho 7, Bratislava

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 261 307 495
email: education.czsk@hpe.com
web: www.hpskoleni.cz

Adresa
HEWLETT-PACKARD, s.r.o.
Za Brumlovkou 5/1559, Praha Zobraziť na mape