Profesionální a efektivní telefonická komunikace

Základné info
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Motto: „Umějte se zeptat. Pro některé lidi není nic obtížnějšího. A pro jiné nic jednoduššího.“ Baltazar Gracian Optimální úroveň telefonování šetří čas zaměstnanců, obchodních partnerů a klientů a významně se podílí na celkové firemní image.

Cieľová skupina

Prodejci, obchodní pracovníci Pracovníci telemarketingu a podpory prodeje Administrativní pracovníci, recepční

Obsahová náplň

  • Komunikace s klientem po telefonu
  • Oslovení – jednotný styl, firemní kultura
  • Programovaný prodejní rozhovor
  • Představení se (firmy)
  • Otázky a zjišťování potřeb
  • Ujasňování
  • Pozitivní závěr
  • Komunikace a komunikační dovednosti
  • Správné a nesprávné vyjadřování
  • Nejčastější chyby
  • Překonávání stresu
  • Umění zákazníka zastavit
  • Empatie po telefonu
  • Jak hovor pozitivně ukončit
  • Úloha operátora telemarketingu a telefonního operátora
  • Autodiagnostický test
  • Mezilidské vztahy
  • Pozitivní myšlení a komunikace
  • Motivace
  • Interaktivní trénink, audiozáznam, rozbory, zpětná vazba

Termíny kurzov

Otvára sa podľa záujmu.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 1 deň

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Helena Kazárová
tel: +420 261 307 495
e-mail: education.czsk@hpe.com

Adresa
Za Brumlovkou 5/1559, Praha

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 261 307 495
email: education.czsk@hpe.com
web: www.hpskoleni.cz

Adresa
HEWLETT-PACKARD, s.r.o.
Za Brumlovkou 5/1559, Praha Zobraziť na mape