ITIL V3 Foundation for IT Service Management

Prišli ste neskoro, tento kurz je neaktuálny.

Prejsť na zoznam:

Popis kurzu

Obsahem tohoto školení je úvod do základů řízení IT služeb (IT Service Management) (ITSM) na základě verze 3. soustavy nejlepších postupů řízení ITIL. Popisuje klíčové pojmy, procesy, funkce a úlohy životního cyklu služby ITIL a zaměřuje se na hlavní rozdíly mezi verzemi 2 a 3 ITIL. Na interaktivní výuce založené školení sestává z lekcí a praktických cvičení, jež napomáhají vybudovat dobrou znalost a chápání hlavních aspektů ITIL V3. Školení je pro účastníky přípravou na složení certifikační zkoušky ITIL V3 Foundation. Po absolvování tohoto kurzu můžete získat 22,5 PDU. Uvedená cena neobsahuje poplatek za certifikační zkoušku.

Cieľová skupina

All IT Staff, system and network administrators, managers and executives who are responsible for the delivery of IT services in an organization

Obsahová náplň

Upon successful completion of this course participants will be able to:

  • Gain an understanding of the ITIL service lifecycle and its key components.
  • Gain the knowledge necessary to prepare for the “Foundation Certificate in IT Service Management” examination from EXIN, ISEB or APM Group.

Detailed Course Outline

  • Service Management as a Practice
  • Introduction to IT Service Management
  • ITIL introduction Service Lifecycle
  • Introduction of the lifecycle stages Key Principles, Models and Concepts
  • Introduction to key principles, models and concepts Concepts, Roles and Functions
  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement Technology and Architecture
  • Architecture and technology to manage the IT Services ITIL® Qualification Scheme Revision and Mock Examination
  • For more info about this course please open datasheet

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Helena Kazárová
tel: +420 261 307 495
e-mail: education.czsk@hpe.com

Adresa
Za Brumlovkou 5/1559, Praha

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 261 307 495
email: education.czsk@hpe.com
web: www.hpskoleni.cz

Adresa
HEWLETT-PACKARD, s.r.o.
Za Brumlovkou 5/1559, Praha Zobraziť na mape