Kurz: Úvod do systému managementu služeb (ISO 20000-1)

Popis kurzu

Získat povědomí o systémovém přístupu ke strategii, efektivnímu managementu služeb ISO 20000–1 a zlepšit orientaci účastníků v dané oblasti. Účastníci kurzu budou lépe chápat, jak zajistit kvalitu služeb a obchodní výsledky organizací. Budou se lépe orientovat v základních požadavcích normy ISO 20000–1 a významu ITIL.



Obsah kurzu

  • Cíle systému managementu služeb
  • Výzvy trhu a přístup k řízení životního cyklu služeb
  • Procesy v managementu služeb, které slouží ke kvalitnímu a efektivnímu poskytování, prodeji služeb
  • Vztah mezi systémem managementu služeb pro oblast IT a ITIL
  • Systém managementu služeb a jeho vztahy s projektovým managementem, se systémem kvality a s managementem bezpečnosti informací
  • Jak ve firmě zavést systém managementu služeb
  • Existující mýty kolem ITILu a ISO 20000–1



Cieľová skupina

Kurz je určen pro management organizací, které poskytují služby nebo mají zájem se na oblast služeb zaměřit. Je určen pro velké IT společnosti, jakékoliv servisně orientované organizace, pro facility management a další.



Kontaktná osoba

Ing. Šárka Tůmová
+420 567 300 215
audit@nqa.cz


Organizátor