Praha 1- Staré Město

Řešení konfliktů a komunikování při auditu

Základné info
  • Termín kurzov: otvára sa podľa záujmu
  • Miesto konania: Novotného lávka 5, Praha 1
  • Cena: 6 389 Kč (5 280 Kč bez DPH)
  • Poznámka k cene: Cena pro nečleny: 6 600,00 Kč bez DPH (7 986 Kč včetně DPH), Cena pro členy: 5 280,00 Kč bez DPH (6 389 Kč včetně DPH)
  • Organizátor: Česká společnost pro jakost
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Dvoudenní kurz je zaměřený na komunikační dovednosti a zvládání konfliktních situací pro auditory. Přináší informace a praktické návody jak přiměřeně komunikovat při auditu a také přináší možnost rozšířit si schopnosti řešit konfliktní situace. Auditoři získají srozumitelnou formou nástroje, jak lépe zvládat ve své pozici situace s různými typy klientů.

Cieľová skupina

Všem auditorům, kteří mají zájem si kromě svých odborných znalostí v normách a procesech rozšířit znalosti v oblasti mezilidské komunikace a řešení konfliktních situací při auditu.

Obsahová náplň

Komunikace při auditu – jak na lidi působí auditor a jak je vnímán ve firmě Chyby, kterých se auditor v komunikaci dopouští – čemu se vyhnout Naslouchání klientovi, empatie a porozumění si navzájem Přijímání a dávání zpětné vazby Jak reagovat na agresivitu a kritiku Vznik konfliktu a jeho projevy Styly řešení konfliktů Chování při konfliktech Jak zvládnout v konfliktu emoce (neochota spolupracovat, nervozita, odpor, naštvanost, mlčení) Efektivní řešení konfliktních situací, pravidla pro řešení konfliktu, prevence konfliktů Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání Diskuse a konzultace Podle dynamiky práce skupiny přizpůsobí trenéři pořadí a délku témat potřebám účastníků.

Termíny kurzov

Otvára sa podľa záujmu.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 2 dni

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Jana Kvapilová
tel: +420 221 082 231
e-mail: kvapilova@csq.cz

Adresa
Novotného lávka 5, Praha 1

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 221 082 269
email: sekretariat@csq.cz
web: www.csq.cz

Adresa
Česká společnost pro jakost
Novotného lávka 200/5, Praha 1- Staré Město Zobraziť na mape