Kurz: Řešení konfliktů a komunikování při auditu

Popis kurzu

Dvoudenní kurz je zaměřený na komunikační dovednosti a zvládání konfliktních situací pro auditory. Přináší informace a praktické návody jak přiměřeně komunikovat při auditu a také přináší možnost rozšířit si schopnosti řešit konfliktní situace. Auditoři získají srozumitelnou formou nástroje, jak lépe zvládat ve své pozici situace s různými typy klientů.



Obsah kurzu

Komunikace při auditu – jak na lidi působí auditor a jak je vnímán ve firmě Chyby, kterých se auditor v komunikaci dopouští – čemu se vyhnout Naslouchání klientovi, empatie a porozumění si navzájem Přijímání a dávání zpětné vazby Jak reagovat na agresivitu a kritiku Vznik konfliktu a jeho projevy Styly řešení konfliktů Chování při konfliktech Jak zvládnout v konfliktu emoce (neochota spolupracovat, nervozita, odpor, naštvanost, mlčení) Efektivní řešení konfliktních situací, pravidla pro řešení konfliktu, prevence konfliktů Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání Diskuse a konzultace Podle dynamiky práce skupiny přizpůsobí trenéři pořadí a délku témat potřebám účastníků.



Cieľová skupina

Všem auditorům, kteří mají zájem si kromě svých odborných znalostí v normách a procesech rozšířit znalosti v oblasti mezilidské komunikace a řešení konfliktních situací při auditu.



Poznámka k cene

Cena pro nečleny: 6 600,00 Kč bez DPH (7 986 Kč včetně DPH), Cena pro členy: 5 280,00 Kč bez DPH (6 389 Kč včetně DPH)



Kontaktná osoba

Jana Kvapilová
+420 221 082 231
kvapilova@csq.cz


Organizátor