Praha 1- Staré Město

Komunikace a zpětná vazba při auditu

Základné info
  • Termín kurzov: otvára sa podľa záujmu
  • Miesto konania: Novotného lávka 5, Praha 1
  • Cena: 6 389 Kč (5 280 Kč bez DPH)
  • Poznámka k cene: Cena pro nečleny: 6 600 Kč bez DPH (7 986 Kč včetně DPH), Cena pro členy: 5 280 Kč (6 389 Kč včetně DPH)
  • Organizátor: Česká společnost pro jakost
Prihlásiť sa na kurz

Popis kurzu

Dvoudenní kurz je zaměřený na komunikační dovednosti potřebné ke zvládání zpětných vazeb při jednáních v různých situacích. Srozumitelnou formou se dozvíte, co je při zpětné vazbě důležité, na co si dávat pozor, co ocení Váš zákazník, jak reagovat v emočně vypjatých situacích.

Cieľová skupina

Všem osobám přítomným na auditu a všem auditorům (externím i interním), kteří mají zájem si kromě svých odborných znalostí technických norem a procesního řízení rozšířit znalosti v oblasti komunikačních dovedností zaměřených na dávání a přijímání zpětných vazeb.

Obsahová náplň

Jak komunikovat se zákazníkem, abychom se při příštím setkání opět rádi viděli Jaké dovednosti potřebuje auditor při své práci Jak vidí auditor a jak vidí druzí Proč nám zpětná vazba nefunguje, jak bychom si přáli Co děláme při zpětné vazbě dobře a co špatně Bariéry v komunikování Umíme zákazníkovi naslouchat Čemu se při zpětné vazbě vyhnout Jakou formou se se zákazníky bavit Jak kritizovat, aby nám poděkovali Postoj a vztah k chybám svým a zákazníka Způsoby podávání zpětné vazby Řešení konkrétních situací z praxe přítomných auditorů a jejich efektivní zvládání Diskuse a konzultace Podle dynamiky práce skupiny přizpůsobí trenéři pořadí a délku témat potřebám účastníků.

Termíny kurzov

Otvára sa podľa záujmu.

Kurz na mieru (vnútrofiremný kurz)

Kurz je možné organizovať aj pre uzavreté skupiny kde obsah, termín a miesto sa dohodne podľa požiadaviek zákazníka.

Cena bude vypočítaná na základe presnej špecifikácie objednávateľa.

Odporúčaný rozsah kurzu: 2 dni

Kontakt a miesto konania

Kontaktné údaje
Jana Kvapilová
tel: +420 221 082 231
e-mail: kvapilova@csq.cz

Adresa
Novotného lávka 5, Praha 1

O organizátorovi

Kontaktné údaje
tel: +420 221 082 269
email: sekretariat@csq.cz
web: www.csq.cz

Adresa
Česká společnost pro jakost
Novotného lávka 200/5, Praha 1- Staré Město Zobraziť na mape