Riadenie IT služieb

**Riadenie IT služieb** zahŕňa štyri hlavné kritériá: 1. podporuje hlavný podnikový proces, 2. je súčasťou hlavného podnikového procesu, 3. je nástrojom riadenia podniku, 4. je základom inovácii a prenosu znalostí, nástrojom riadenia informácií. Pri riadení IT služieb je dôležité dodržať tieto oblasti manažovania: - manažment **dostupnosti** (návrh, analýza, plánovanie, meranie a zlepšovanie všetkých aspektov dostupnosti IT služieb), - manažment **kapacity** (dostatočná vzhľadom na ciele, t.j. cenová efektivita, čas, ...), - manažment **kontinuity** (riadenie rizík), - manažment **bezpečnosti** (dôvernosť, integrita a dostupnosť informácií a dát), - manažment **dodávateľov** (všetky zmluvy s dodávateľmi podporujú potreby podniku a že všetci dodávatelia plnia zmluvné záväzky).