Detail kurzu

Profesionálna komunikácia pre asistentky

eventive, s. r. o .

Popis kurzu

Dvojdňový tréning je určený prioritne pre začínajúce asistentky/asistentov, pracovníkov na sekretariáte, office manažérov, asistentov/asistentky, ktorí sú pravou rukou manažmentu a sú na svojej pozícii krátko.


Cieľom je:

  • predstaviť prácu asistenta/asistentky - čo je ich úlohou, čo sa očakáva, na čo si dať pozor, sekretariát v zmysle vstupného bodu do firmy, prvý dojem a i.
  • zlepšiť svoje vystupovanie na pozícii asistentky/asis­tenta a pôsobiť profesionálne
  • naučiť sa zvládať náročné situácie v rámci komunikácie (asertívna komunikácia, aktívne počúvanie)
  • zefektívniť komunikáciu aj v rámci iných kanálov (e-mailová komunikácia, telefonická komunikácia, písomná komunikácia)
  • oboznámenie sa s pravidlami STN noriem - ich využitie v každodennej práci asistentky
  • spoznať pravidlá biznis etikety a vedieť ich využiť pri práci asistentky/asis­tenta

Obsah kurzu

1. Profesionálny sekretariát

  • Organizácia a sekretariát. Organizačná kultúra firmy
  • Postavenie sekretariátu vo firme. Sekretárka alebo asistentka?
  • Prvý dojem a welcome desk


2. Profesionálna komunikácia

  • Osobnosť asistentky/asistenta a jej/jeho komunikácia
  • Ako komunikovať s rôznymi typmi osobností
  • Asertívne správanie (ako komunikovať v neštandardných situáciách)
  • Pravidlá aktívneho počúvania a v čom nám pomáha
  • Netiketa – zásady etikety pri písaní e-mailov
  • Písomná komunikácia podľa pravidiel STN noriem
  • Profesionálny outfit a visage asistentky


3. Obchodná a spoločenská etiketa
  • Základné pravidlá biznis etikety (oslovovanie, pozdravy, podanie ruky)
  • Privítanie návštevy, starostlivosť o klienta/hosťa


Cieľová skupina

  • asistentky, pracovníčky na sekretariáte, welcome deskoch
  • „pravé ruky“ manažmentu
  • office manažérky/manažéri
Certifikát Áno - certifikát o absolovaní tréningu s určením počtu hodín a obsahom Poznámka k cene

Celková cena zahŕňa: dvojdňový tréning, pracovný materiál, občerstvenie (2x coffee break na každý deň)

Kontaktná osoba

Nikola Sedláčková
+421 907 403 253
nikola@eventive.sk

Hodnotenie




Organizátor