Detail kurzu
Negociace po telefonu
1. VOX a.s.
Popis kurzu
Seminář vám pomůže zvýšit efektivitu vaší telefonické komunikace s klienty, dodavateli, partnery.
Obsah kurzu
- co je profesionální telefonická komunikace,
- specifické telefonáty (koordinace aktivit, vyjednávání, sjednání termínu, dohodnutí obchodní schůzky, vymáhání, stížnosti apod.),
- efektivní práce s cílem telefonátu,
- vyjadřovací styly podle účelu telefonátu,
- naslouchání,
- řízení průběhu telefonátu,
- asertivita po telefonu,
- nácviky telefonátů se zpětnou vazbou.
Cieľová skupina
Seminář je určen pracovníkům zákaznického servisu, oddělení reklamací, pohledávek, operátorům callcenter, pracovníkům realizace zakázek, kteří jsou v kontaktu se zákazníkem, asistentům/asistentkám různých oddělení. Všem, kteří po telefonu koordinují, sjednávají, vyjednávají, vymáhají.
kód: 1724710 - 3 590 Kč + DPH Základní cena, kód: 172471A - 6 821 Kč + DPH cena pro 2 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172471B - 9 693 Kč + DPH cena pro 3 účastníky z jedné společnosti na jednom kurzu, kód: 172471C - 12 206 Kč + DP
Kontaktná osoba
Jana Pružinová
+420 226 539 670
vox@vox-kurzy.cz
Hodnotenie
Organizátor
Podobné kurzy
podľa názvu a lokality