Vymáhanie pohľadávok po telefóne

Popis kurzu

  • Rozvinúť schopnosť účastníkov efektívne a profesionálne komunikovať

    s neplatiacimi zákazníkmi.

  • Doplniť poznatky a zručnosti účastníkov o nové postupy primeraných

    techník z oblasti vymáhania pohľadávok a argumentácie a tým zvýšiť

    efektivitu pri vymáhaní.

  • Praktické odporúčania, ako lepšie zvládať stres a záťaž po ťažkom

    rozhovore s neplatiacim zákazníkom.

Obsah kurzu

Zvládanie situačného rozporu, keď komunikujeme so zákazníkom, ktorý je zároveň neplatičom

  • Zákaznícka orientácia verzus dôrazné zastávanie požiadavky

    spoločnosti.

Proces vymáhania pohľadávok po telefóne

  • Príprava a princípy komunikácie pri vedení rozhovoru o pohľadávke.
  • Získavanie „záväzku – dohody“.

Cielené kladenie otázok Dôslednosť vymáhania

  • Psychologické aspekty vymáhania.
  • Prejavy a postupy dôslednosti v komunikácii pri vymáhaní.
  • Dôrazné vymáhanie – databáza dôrazných formulácií.

Profesionálna argumentácia v krízových a ťažkých situáciách

  • Gradácia argumentácie, racionálny a emocionálny apel.
  • Stratégie a taktiky v procese vymáhania (salámová taktika, fait

    accompli atď.).

Konfliktné a záťažové situácie z praxe

  • Typológia prejavov správania zákazníkov – neplatičov.
  • Situačné techniky (zvládane negatívnych prejavov zákazníkov –

    neplatičov).

  • Využitie asertívnych techník pri procese vymáhania.

Zvládanie stresu po ťažkom rozhovore s neplatiacim zákazníkom

  • Protistresové cvičenia a odporúčania pre pracovníkov, ktorí vymáhajú

    pohľadávky.

Tréning modelových situácií z praxe

Cieľová skupina

Kurz je určený všetkým pracovníkom komunikujúcim so zákazníkom, ktorý je zároveň neplatičom.

Certifikát Certifikát o absolvovaní kurzu Poznámka k cene

350 € (cena zahŕňa vložné, štúdijné materiály, obedy a občerstvenie. Zľavnená cena je 320 € bez DPH. Zľavnená cena platí pri splnení aspoň jednej z podmienok uvedených v brožúrach, ktoré nájdete na www.fbe.sk

Kontaktná osoba

Denisa Chrťanová
+421 2/544 185 13
fbe@fbe.sk

Organizátor