Systémy riadenia a ISO

**Systém riadenia kvality** zahŕňa: 1. zlepšenie spokojnosti zákazníkov, 2. certifikácia ako marketingový nástroj, 3. získanie konkurenčných výhod, 4. internacionalizácia trhov, 5. zlepšenie kvality vlastných produktov. Systém manažérstva kvality podľa **ISO 9001 až 9004** predstavuje metódu uspokojovania potrieb zákazníka v základných vlastnostiach tovaru a služieb. Medzi tieto základné vlastnosti patria: -
**stabilita** kvality danej produkcie, -
príťažlivá a pre zákazníka **prijateľná cena** -
**bezchybnosť a bezpečnosť** výrobku, -
stúpajúca **komplexnosť výrobku** a jeho použitia. **Hlavné výhody** systému zabezpečenia kvality sú: - štandardizácia všetkých činností firmy, - zastupiteľnosť jednotlivých pracovníkov, - zavedenie systematických metód práce, - vedomie dôležitosti kvality medzi spolupracovníkmi, - kvantifikácia kvality do merateľných rozmerov, - spätná sledovateľnosť a identifikovateľnosť, - zvýšenie dôveryhodnosti firmy, - zavedenie základných nástrojov trvalého zlepšovania, - kvantifikácia nákladov na kvalitu,ich riadenie a znižovanie.